to read complaints and reviews, or file yours.Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
MASKO şubesindeki Kelebek Mobilya’dan 6 Mart tarihinde yemek masası ve sandalyeleri, yatak odası takımı, koltuk takımları ve TV ünitesi satın aldım ve ödemeyi aynı gün peşin olarak yaptım. Satın alma sırasında tarafıma ürünlerin yaklaşık 40–50 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve teslimatla ilgili net bir tarih ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Firmadan kaynaklı bu gecikme ve iletişimsizlik, tüketici olarak haklarımın ihlal edilmesine ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca firmanıza olan güvenim de bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.
Sözleşme numaram 23889’dur. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Evet görüşme sağladık ancak net bir tarih verilmiyor. 6 Mart 2026 tarihinde satın aldığım ürünler hala tarafıma teslim edilmemiştir. Sürekli olarak tır çıkacak sevkiyat planlanıyor gibi ifadelerle oyalanıyorum ancak teslimata ilişkin net bir tarih verilmemektedir. Müşteri hizmetleri tarafından düzenli ve şeffaf bilgi paylaşımı yapılmadığı gibi, süreçle ilgili mağduriyetimde giderilmemektedir. Satın aldığım ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma acilen kesin teslim tarihi verilmesini ve ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebi oluşturalı 8 gün oldu. Halen bir aksiyon alınmadı.
