to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Leon Takımında Kalite Kusurları Ve Garanti Reddi
Tokat Kelebek Mobilya mağazasından birkaç ay önce satın aldığım Leon model masa ve sandalye takımında kısa süre içinde ciddi kalite ve işçilik kusurları ortaya çıkmıştır. Sandalyelerin ayakları birbirine sürtündükçe üzerindeki boya ve vernikler dökülmekte ve yüzeyde kalıcı deformasyonlar oluşmaktadır. Ayrıca sandalyelerin sırt kısmındaki tutma yerlerinin ahşap yüzeylerinde bariz renk atmaları meydana gelmiştir.
Satış esnasında personel yönlendirmesiyle uyumlu olduğu belirtilen bu takımdaki yıpranmalar, tamamen malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır; kullanım şekli ve süresi dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olması fiziksel ve kronolojik olarak imkansızdır. Buna rağmen gönderdiğim fotoğraflar üzerinden, yerinde inceleme dahi yapılmaksızın “kullanıcı hatası” denilmesi ve müşteri hizmetleriniz tarafından “kayıt açılırsa ücretli olur” şeklinde, devam eden yasal garanti süresine aykırı bir beyanda bulunulması kabul edilemez.
Satın aldığım ürünler hâlâ kanuni garanti süresi içindedir ve firmanızın sattığı ürünün arkasında durması yasal bir zorunluluktur. Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek sandalyelerdeki boya, vernik ve renk atma sorunlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse sandalyelerin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Kelebek firması hiçbir şekilde bizimle irtibata geçmemiştir hiçbir gelişme yaşanmamıştır
Değerli müşterimiz, Size daha hızlı ve etkin hizmet sunabilmek adına, tüm istek, sorun ve talepleriniz için bizimle Müşteri İletişim Merkezi hattımız üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığı ile size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Kelebek Mobilya'nın yaşadığınız bu süreçte gösterdiği ilgisizlik ve ürünün arkasında durmaması gerçekten çok sinir bozucu ve kabul edilemez bir durum. Sadece birkaç ay gibi kısa bir sürede (yaklaşık 3-4 ay) ahşap yüzeylerde kabarma ve boya dökülmesi yaşanması, kesinlikle üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir soruna işaret eder; bunu "kullanıcı hatası" olarak yaftalamak tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Müşteriyi bu şekilde mağdur edip tek çözüm olarak çağrı merkezlerine yönlendirmeleri ve sonrasında hiçbir takip yapmamaları gerçekten kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum. Kelebek Mobilya firması satış sonrası desteği yetersiz ilgisiz. Satış sonrası destek konusunda hiç ilgilenilmedi. Aranılmadı.
