to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Tekrarlanan Ayıplı Masa Teslimatı Nedeniyle 59.000 TL İadesi Talebi
Kelebek Mobilya Balçova Şubesi’nden 22.03.2026 tarihinde 59.000 TL bedelle Maren Açılır Masa ve 6 adet sandalye satın aldım. Ödemeyi hem kredi kartı hem de nakit olarak gerçekleştirdim. Ürünler 22.04.2026 tarihinde teslim edildiğinde masada çizikler, ezikler, boya hataları ve kırık parçalar bulunduğunu tespit ettim ve durumu hemen firmaya bildirerek ürünün birebir değişimini talep ettim.
Firma tarafından gönderilen ikinci masa da ne yazık ki kusurlu çıktı. Aynı ürünün iki kez ayıplı şekilde teslim edilmesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu aşamadan sonra değişim ya da tamir seçeneğini kabul etmeyerek bedel iadesi talep ettim. Ancak firma, ücret iadesi yapamayacağını, yalnızca mağazadan farklı ürün seçebileceğimi belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, ödediğim 59.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ve sürecin bir an önce lehe sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmesinde de belirttiğim üzere, 6502 sayılı Kanun’un bana tanıdığı seçimlik haklardan 'Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi' hakkımı kullanmak istiyorum. İki kez üst üste ayıplı/kusurlu ürün teslim ederek mağduriyet yaratmanıza rağmen, yasal hakkım olan para iadesini yapmayıp beni zorla mağazadan başka ürün seçmeye yönlendirmeniz hukuka aykırıdır. Tarafıma sunduğunuz bu 'çözümsüzlük' önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti’ne intikal etmiştir; yasal sürecin sonucuna göre bedel iadesini faiziyle birlikte tahsil edeceğim. Markanızın bu süreçteki uzlaşmaz tavrını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.
