Kelebek Mobilya’da Defolu Sandalye Ve Cevapsız Servis Süreci

Yaklaşık iki ay önce Kelebek Mobilya’dan Lovisa açılır masa ve sandalye takımını sipariş ettim, ürün 29.07.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın olduğu gün sandalyelerden birinin kumaşının yırtık ve defolu olduğunu fark edip hemen Çerkezköy Kelebek şubesini telefonla arayarak durumu bildirdim.

Görüşmede benden barkod bilgileri istendi, bunları kendilerine ilettim. Sonrasında ürünün servis tarafından inceleneceği, artık mağaza ile değil servisle muhatap olacağım söylendi. Yeni teslim edilen bir ürünün sandalyeleri yırtık gelmişken bunun garanti kapsamına sokulmasını, mağazanın sorumluluk almamasını ve iki gündür ne arayan ne de bilgi veren kimsenin olmamasını kabul edemiyorum.

Yeni aldığım bu takımda, yırtık olan sandalyenin hiçbir şekilde tamir ya da onarım yoluna gidilmeden ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisi ile değiştirilmesini, bu sürecin mağaza tarafından takip edilerek tarafıma net ve hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.