Kelebek Mobilya’da Defolu Sandalye Ve Cevapsız Servis Süreci

Şikayetvar aracılığıyla Kelebek Mobilya’dan aldığım Lovisa model masa takımının sandalyesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 29.07.2026 tarihinde ürün teslim edildi ve aynı gün kurulum tamamlandıktan sonra sandalyeleri detaylı incelerken bir sandalyenin sırt dayama kısmının yırtık olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı arayarak durumdan bahsettim, ürün barkodlarını ve yırtık kısmın görsellerini paylaştım ve servis yönlendirildi.

Servis yaklaşık 10 gün sonra geldi, yerinde zımbalayarak düzeltmeye çalıştılar ancak başarılı olamadılar, parçayı alıp gittiler. Yaklaşık iki hafta sonra 20.08.2026’da sandalye geri getirildi. Ancak gelen parçada kumaşın yapıştırıldığı, üzerinde çalışılmış olduğu çok belli, kirli bir görüntü oluşmuş, kumaşın orijinalliği tamamen kaybolmuştu. Henüz bir kez bile üzerine oturmamışken bu kadar yıpranmış ve üzerinde bu kadar oynanmış, ezilmiş ve pislenmiş bir kumaşla karşılaşmak, özellikle 60.700 TL ödediğim bir ürün için kabul edilebilir değil.

Müşterisine sıfır ve hatasız ürün teslim etmesi, ürününü düzgün paketleyip arkasında durması gereken bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemiyordum. Alt tarafı masa sandalye takımında bu kadar sorun ve uğraş yaşanıyorsa, daha büyük mobilyalarda karşılaşılabilecek problemleri düşünmek bile istemiyorum. Bu süreç beni markadan tamamen soğuttu ve Kelebek Mobilya’yı artık hiç kimseye önermek istemiyorum

Lovisa model masa takımındaki sorunlu sandalyemin, en başta olması gerektiği gibi, hiçbir onarım izi ve kusur bulunmayan, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi ve ödediğim bedelin karşılığını alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.