Kelebek Mobilya Köşe Koltuğunda Çökme Ve Servis İlgisizliği

Kelebek Mobilya’dan aldığım Lugano model köşe koltuğu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Koltuğun özellikle köşe kısmında, üstelik en az kullanılan bölge olmasına rağmen belirgin bir çökme oluştu. 6 ay kadar önce fark ettiğim bu sorun, 3 yıllık bir koltuk için kesinlikle normal değil.

Şikayetim için firmaya gittiğimde müşteri hizmetleri teknik servisten talep oluşturmamı söyledi. Ancak herhangi bir eksper eve gelmedi, sadece teknik servis WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti. Koltuğun fotoğraflarını istediler, gönderdim fakat geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazınca bu kez 3.000 TL’ye yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine kendilerine, hiç gelip bakmadan ve 3 yıllık bir koltuktaki bu çökme sorununu nasıl bu şekilde ücretlendirip normal karşılayabildiklerini sordum.

Görüştüğüm kişi garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyledi, ben de bunu bu vesileyle öğrenmiş oldum. Ancak bugün hangi markadan alırsanız alın, güncel fiyatı 100.000 TL olan bir koltuğun 2–3 yılda çökmesi zaten kabul edilemez. Marka adı var ama ne kalite ne de servis noktasında aynı özeni göremedim. Yeni evim için Kelebek’ten birçok ürün daha almayı düşünüyordum, yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı tamamen vazgeçtim.

Koltukta yaşadığım çökme probleminin, özellikle de az kullanılan köşe kısmındaki deformasyonun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.