Kelebek Lugano Koltuğunda Kol Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Kelebek Mobilya Marmara Forum mağazasından Lugano model bir köşe koltuk takımı satın aldım. Geçen hafta dört yaşındaki torunum koltuğun kol kısmına ayağıyla bastığı anda kol tamamen içeri göçtü. Torunum hafif ve zayıf bir çocuk olmasına rağmen kolun bu şekilde çökmesi, kol kısmının iç yapısının boş olduğu veya yalnızca suntadan imal edilip üzerine kumaş kaplandığı yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Benzer kalitede bir ürünü daha uygun fiyata başka markalardan alabilecekken, uzun yıllardır Kelebek Mobilya’nın kalitesine duyduğum güven nedeniyle özellikle sizi tercih etmiştim. Aynı evde 25 yıllık Kelebek marka koltuk takımım hâlâ sorunsuz kullanılmaktadır. Ayrıca farklı bir marka koltuğum da bulunmakta ve hiçbirinde bu tür bir problem yaşamadım. Bu nedenle yaşanan sorunun tamamen Lugano model koltuk kolundaki yapısal bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyu tarafınıza ilettiğimde, garanti süresinin iki yıl olduğu, bu nedenle yalnızca ücretli servis hizmeti sunulabileceği tarafıma iletildi. Garanti süresinin dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük bir yük ile kol kısmının çökmesi, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından kabul edilebilir değildir ve tüketici olarak markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, yapısal kusur taşıdığı açıkça görülen koltuk kolunun ücretsiz olarak incelenmesini ve kırılan kol kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse evimde bulunan diğer Kelebek marka koltuk takımımın da yerinde test edilip incelenmesine tamamen açığım. Yasal haklarım doğrultusunda, bu ayıplı durumun ivedilikle giderilmesini ve sorunumun mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
Binnur S****