Kelebek Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Çökme Ve Parça Kopması Sorunu Ve Belirsiz Servis Ücretleri

Kelebek Mobilya’dan 2020 yılında yaklaşık 9.800 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında 3 aydır ciddi çökme ve parça kopması sorunları yaşıyorum. Ayrıca ürünün kumaşında da deformasyon oluştu. Satın alırken ürünün 2 yıl kumaş, 10 yıl mekanizma garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu güvenceyle ürünü tercih etmiştim.

Yaşadığım sorunlar üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendireceklerini söylediler ancak herhangi bir servis ücreti bilgisini net olarak paylaşmadılar, çözüm konusunda da yardımcı olmadılar. Servis talep etsek ne kadar ücret ödeyeceğimizi, neyle karşılaşacağımızı bilmiyoruz. Garanti kapsamı ve ücretlendirme konusunda tamamen belirsiz bırakılmış durumdayız.

Ben Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamında ve makul, öngörülebilir bir şekilde bu soruna çözüm üretilmesini, servis ve onarım süreciyle ilgili ücretlerin açık ve net şekilde önceden tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü gerçekten kullanabileceğim, yaptırabileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm yolu istiyorum.