to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Garanti Servisinde Hasarlı Teslimat Ve Cevapsız Şikayet
Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Marmara Forum Kelebek Mobilya mağazasından salon ve yatak odası takımı satın aldık. Garanti süresi içinde salon takımındaki üçlü koltuklardan birinde sünger çökmesi, diğerinde ise kumaşta tüylenme ve iplik atması meydana geldi. Bunun üzerine garanti kapsamında servis talebi oluşturduk.
Servis ekibi koltukları teslim alırken hiçbir koruyucu ambalaj kullanmadan, özen göstermeden araca yükledi. Mayıs ayı sonunda servise giden koltuklarımız haziran gibi tarafımıza teslim edildiğinde, gönderdiğimiz halinden çok daha kötü durumdaydı. Kumaşı değiştirilen koltuğun altındaki fermuarlı bölüm tamamen sökülmüş, yerine özensizce bir bez parçası zımbalanmıştı. Kolçak kısmındaki çerçeveler ezilmiş, kırılmış ve hasar görmüş, ahşap parça ise düzgün monte edilmediğinden yaklaşık bir parmak genişliğinde boşluk oluşmuştu.
Bu yeni hasarlar nedeniyle yeniden şikayet kaydı oluşturduk ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen ne sorunumuz çözüldü ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. İnceleme için gelen servis görevlisi, açıkça görülen montaj hatasını kendiliğinden belirtmedi, biz gösterince de sorunu kabul etmek yerine bunun “normal sınırlar içinde” olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.
Koltuklarımızın servise gitmeden önce çekilmiş fotoğrafları elimizde bulunmaktadır ve bu fotoğraflar, söz konusu hasarların servis sürecinde oluştuğunu açıkça göstermektedir. Kelebek Mobilya’yı kurumsal kimliğine güvenerek tercih etmiştik, hatta takımın vitrini için yeniden alışveriş yapmayı planlıyorduk. Ancak bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Garanti kapsamında yalnızca kumaş değişimi yapılması gereken koltuğumuz, çok daha ağır hasarlı şekilde tarafımıza teslim edildi ve hem servis hem de müşteri hizmetleri deneyimimiz hayal kırıklığı olmuştur.
Mağduriyetimizin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini, koltuklarımızın servis sürecinde oluşan tüm hasarlarının onarılmasını veya ürünlerin ayıpsız benzerleri ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki fotoğraflar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet, şu an garanti sürem sona ermiş durumda. Ancak siz koltukları garanti süresi devam ederken teslim aldınız. Yani garanti kapsamındaki ürünü hasarlı şekilde bana geri teslim ettiniz. Ürün 19 Haziran'da geldiğinde, kurulum sırasında durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu bildirdim. Ardından 22 Haziran'da tekrar arayarak aynı konuyu yeniden ilettim. Anlamadığım nokta şu: Kendi servisinizin zarar verdiği bir ürünün onarımı için bana ücretli servis çağırmam gerektiğini nasıl söyleyebiliyorsunuz? Sizin çalışanlarınızın verdiği zararın düzeltilmesi için neden ben ücret ödeyeyim? Zararı siz verdiniz, dolayısıyla bunu gidermek de sizin sorumluluğunuzdur. Bu yaklaşımı ve gerekçeyi kabul etmem mümkün değil. Konunun ücret talep edilmeden, firmanızın sorumluluğu kapsamında çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Garanti süresinde servis için alıp ürüne verdiğiniz hasarı nasıl hala kabul edemiyorsunuz? Nasıl kendi hatanız için müşteriden servis ücreti isteyebiliyorsunuz?
