Kelebek Mobilya Garanti Kapsamındaki Çekyat Mekanizması Sertliği Ve Ücretsiz Servis Talebi

Kelebek Mobilya’dan Noira model bir çekyat satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken makas mekanizması aşırı derecede sert olduğu için açarken ve kapatırken ciddi şekilde zorlanıyorum. Kurulum esnasında gelen servis bu sertliğin zamanla düzeleceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım. Garantisi devam eden bir ürün için servis talep ettiğimde, benden servis tespit ücreti istenebileceği ve bunu onaylayıp onaylamadığım soruldu. Garantisi olan bir ürün için tespit ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu durumda servis hizmeti veremeyeceklerini söylediler.

Satış sonrasında yaşanan bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden uzak ve ticaret ahlakına aykırı buluyorum. Makas mekanizmasının garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa ücretsiz şekilde düzeltilmesini veya parça değişiminin yapılmasını; servis tespit ücreti adı altında ek bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum.