Garanti Kapsamındaki Çekyat Arızası İçin Acil Servis Talebi

Mayıs 2025’te Kelebek Mobilya’dan “Nötral Üçlü Koltuk” model bir çekyat satın aldık. Haziran başında çekyatın alt kısmında ciddi bir yırtılma/kırılma sorunu ortaya çıktı ve özellikle 85 yaşındaki annemin bu çekyatta yattığını düşündüğümüzde durum hem Konfor hem de güvenlik açısından bizi çok endişelendirdi.

Yaklaşık on gündür çağrı merkezi üzerinden firmaya iki kere ulaştık. Her aramamızda “servisteki arkadaşlarımız size ulaşacak” denmesine rağmen günler geçmesine karşın ne arayan oluyor ne de servis yönlendirmesi yapılıyor. Elektronik fatura ile alışveriş yaptığımız için fiziki fatura ibraz edemiyorum ancak ürünün garantisi devam ediyor.

Ürünün garantisi kapsamındaki bu sorun için öncelikle en kısa sürede servis yönlendirilmesini, çekyatın detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse yerinde tamir edilmesini talep ediyorum. Tamirle çözülemeyecek bir durum söz konusu ise garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Uzun süredir oyalandığımız için sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.