to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Gardırop Parçası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Değişim Talebi
Kelebek’ten aldığım Noira serisi gardırop 9 Haziran’da kurulumu yapıldı, 24 Haziran’da taşındım ve 25 Haziran’da dolabı yerleştirirken üzerine eşya koyduğum sırada bir parçası kırıldı. Taşınma sonrasında dolabı normal kullanım kapsamında sayılabilecek şekilde yerleştirirken bu kırılmanın yaşanması beni oldukça şaşırttı.
Durumu bildirdim ve servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi bir bayanla telefonda görüştü ve bana hiçbir şekilde görüşüm alınmadan, parça kırılmasının “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri bildirim verildi. Bu süreçte genel merkezden de herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Gardırobun yeni alınmış ve kısa süre içinde bu şekilde hasar görmüş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kelebek’ten, kırılan parçanın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar marka olarak ürünün arkasında durmadığınız için teşekkür ederim yaklaşık 15 günlük ürün kurulum dahil olarak 1 gün kullanımda bu şekilde üzerine bir şey konduğunda kırıldığında müşteri memnuniyetinden kaynaklı değişim beklerdim. Ama maalesef geri dönüş öyle değil çevreme Kelebek Mobilya ile ilgili görüşlerimi ileteceğim. Çözümünüz benim için sorun çözülmüş değil.
