to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Sürekli Açma-Kapama Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Kelebek Ayvalık şubesinden aldığım Noria koltuk takımında, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren yatak olan kısmında açma-kapama sorunu yaşıyorum. Koltuklar kurulup evden ayrıldıktan sonra, ilk kez kendim açmak istediğimde sorunla karşılaştım. Firmayı aradığımda, “Zamanla açıp kapama rahatlar” denilerek geçiştirildim ve geri dönüş yapılmadı. Kış boyunca kullanmadığım koltuğu, yazın eve geçtiğimde misafirlerim için açmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım; açmakta zorlandım ve kapatamadım.
Servis telefonlarına ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, sürekli “bağlanıyor” uyarısı alıp kimseye ulaşamadım. Sonunda bir şekilde ulaştım ve servis randevusu aldım. Ancak belirtilen gündüz saatinde gelmediler, “geliyoruz” diyerek geç saatte geldiler ve eşime “Sorunu çözdük” demişler. Fakat koltuğun uç kısmı hâlâ aşağıda ve açma-kapama sorunu devam ediyor. Ayrıca, servis müdahalesinden sonra koltukta görsel olarak da çarpıklık oluştu; bir tarafı aşağıda ve yan kısmında kabarıklık meydana geldi. Tekrar servis talep ettiğimde ise “Yanlış mı kullandınız?” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Misafirlerimin yanında koltuğu açıp kapatamadığımı, ürünün ilk günden beri aynı sorunu yaşattığını belirttim. Kurulum hatası ya da makas arızası olduğunu düşünüyorum.
Koltuk takımım garanti kapsamında ve ödemelerim hâlâ devam ediyor. Sorunun sürekli tekrarlaması ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Koltuklar geldiği gün kuran ekip gitti ben kendim açıp deneyeyim dediğimde koltuğu açamadım anında hemen aradım bana verilen cevap biz şimdi çandarlı'dan ayrıldık zamanla açılır diye cevap verdiler ben koltuk uzmanı olmadığımdan öyle sandım herhalde makaslar alışacak dedim. Maalesef misafir geldiğinde yine açamadım aldığım yeri aradım. (Ayvalık Kelebek) oradan da bana artık servisi arayacaksınız denildi bende kendilerine kurumu siz yaptırdınız ilk günden bu sorun dedim ; onlarda ilgileniriz siz servisi arayın dediler ulaşamadım tekrar mağazayı aradım ilgileniriz dediler. Ben servisi aradım gelinceye kadar zaman geçti yazlık evime aldığımdan kış olduğu için zaten bu arada kullanılmadı servis geldiğinde yaptık dedi siz bilememişsiniz 2 defa çıtlıyacak dedi onu da aldık kabul ettik ilk defa koltuk kullanıyoruz ya... Yine açılmıyor açamadığım bu böyle sürdü gitti. Servise başka başka kişiler geldi sadece bir servise geldiklerinde size söylemediler mi bunun bir yeri kırık açılmaz tabi değişmesi lazım dedi. Kurulumda yapılan hatadan sürekli ben sorumlu tutuldum. Hatta suçlanırım diye açmaya çalışmadım korkudan hep servisi aradım bu arada gelenler yerde yattı sayenizde, yine servis çağırdım telefon trafiği servis derken yaz bitti yazlık evime yataklı koltuk lazım diye markası olmayan çekyat bırakıp Kelebek gibi bir markadan aldım burnumdan geldi rahat yerine iki ay eziyet çektim, teslim edilen koltuğum maalesef benim hatam gibi bir durum yaratılıp değiştirilmiyor bugüne kadar geldik kardeşime de koltuk aldırdım Kelebekten onunda renk değişimi oldu ona da gidip geliniyor sonuç yok. 63 yaşındayım yoruldum sürekli bir telefon iletişimi Ayvalık mağazası artık bizim sorumluluğumuz değil diyerek servise yönlendirme, kurulumu yapan onlar garanti süreci servisin demeler, ayıplı malı benim hatam gibi göstermeler evden çıktıkları gibi aradım nasıl ben bozdum kullanmadan anlayamadım geçen yıl Aralık ayından bu yana yazın rahat etmek üzere aldığım koltuk takımını maalesef açılımından dolayı kullanamadım servis gidip geliyor sonuç yok değişim istiyorum oda yok Sayın yetkililer bana hatalı teslim edilen koltuğa tamir değil değişim istiyorum.
