Kelebek Mobilya Bolivya Köşe Koltuğunda Fabrika Hatası Ve 64 Gün Cevapsız Reklamasyon

Kelebek Mobilya’dan Hatay İskenderun şubesinden aldığım Bolivya köşe koltuk takımının uzanma modülünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Şubat 2026'da teslim aldığımız koltuğun uzanma kısmındaki yaylar kısa süre içinde tek tek kopmaya başladı, plastik kısımlar kırıldı ve modül kullanılamaz hâle geldi. Takımdaki diğer parçalarda hiçbir sorun olmamasına rağmen sadece uzanma bölümünde bu sorun yaşandığı için teknik servis ekibi de büyük ihtimalle fabrika hatası olduğunu belirtti.

Bu şikayetle ilgili 2017836076 numaralı servis talebim bulunuyor. Teknik servis yaklaşık 26 Ağustos civarında geldi ve uzanma modülündeki yayların tamamına yakınının koptuğunu, plastik aksamların kırıldığını yerinde görerek kayıt altına aldı. Bu nedenle tamir değil, parça değişimi talep ettiğimizi açıkça belirttik. Ancak bugün itibarıyla fabrikadan hâlâ çıkış yapılmadı, herhangi bir gönderim ya da net bir geri dönüş sağlanmadı ve üzerinden yaklaşık 64 gün geçmiş durumda.

Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte ne düzenli bir bilgilendirme alabiliyorum ne de somut bir adım atıldığını görüyorum. Uzanma modülünün fabrika hatası olduğunun teknik servis tarafından da ifade edilmesi sebebiyle, ayıplı ürünün en kısa zamanda yenisiyle değiştirilmesini veya koltuğun sorunsuz bir muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve sürece ilişkin tüm evrak, servis kayıtları ve görselleri başvuruma ekleyeceğimi belirtmek isterim.