Köşe Koltukta Sürekli Yay Kırılması Ve Birebir Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Antalya Aspendos mağazasından almış olduğum salon takımındaki köşe koltuğun ikili ayak uzatma parçasında yaklaşık 4 aydır yay kırılması sorunu yaşıyorum. Ürün şu ana kadar 3 kez tamir gördü; buna rağmen sorun çözülmedi.

En son 5 Ağustos 2026 tarihinde ikinci tamir sonrası ürün tekrar evime getirildiğinde, montaj sırasında yayların yeniden kırıldığı tespit edildi. Bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunun yaşanması üzerine, kanunen de hakkım olan birebir ürün değişimini talep ettim. Ancak tarafıma sadece kasayı değiştirebilecekleri, birebir değişim yapamayacakları söylendi. Ürünün garanti kapsamı devam etmesine ve defalarca tamir görmesine rağmen hâlâ sorunun çözülememiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, sürekli arıza çıkaran bu köşe koltuğun tamirle değil, komple ve birebir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle firma tarafından içten ve tatmin edici bir özür bekliyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.