to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltukta Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Kelebek Mobilya Çanakkale mağazasından Eylül 2025’te teslim aldığım Çalına New üçlü koltuğun kumaşı, kısa süreli kullanımın ardından buruşup toplanmaya başladı. Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde, telefonla servis talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine servis kaydı açtım ve 21.11.2025 tarihinde kontrol için evime gelindi.
Servis incelemesi sonucunda koltuk kumaşında esneme ve lastik kolonlarda gevşeme olduğu tespit edildi ve koltuğun atölyeye alınıp tamir edileceği tarafıma iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen, bu süreçte çağrı merkezini 3 kez arayarak talep oluşturmama rağmen ne arayan oldu ne gelen oldu ne de bana herhangi bir zaman bilgisi verildi.
Hem ürün kaynaklı sorun hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuğumun bir an önce atölyeye alınarak gerekli tamirinin yapılmasını, sürecin net bir takvime bağlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Servis evrak numaram 2017316327’dir.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Çanakkale şubesinden aldığım Çalına New 3’lü koltukta ilk günden itibaren ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Üründe farklı kumaş kullanımı, kumaşta buruşma ve toplanma, ipliklerin çıkması ve mekanizmanın kırık olması gibi birden fazla problem bulunuyor. Bu durum hem görünüş hem de kullanım açısından koltuğu rahatsız edici ve kalitesiz hale getiriyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak 19.11.2025 tarihinde ilk servis talebimi açtım. Koltuk yaklaşık 2 ay sonra, 20 Ocak 2026 tarihinde servis tarafından evimden alındı ve 23 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslim sırasında yaptığım kontrolde, aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Hem kumaşla ilgili problemler hem de mekanizma ile ilgili şikayetlerim giderilmemiş durumda ve ürün hâlâ beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamıyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, sorunumun en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. İlgili işlem yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
7 ocakta cevap verdiğiniz şikayetim 14 Ocak oldu hala koltuk alınmadı. Bahane olarak servis yoğunluğu söylüyorsunuz. Anlaşılan ürünlerinizden kaynaklı sorunlar bayağı fazla ki servis yetişemiyor. Bir de yedek parça bekleniyor yazılmış servisten Biga'dan Çanakkale'ye yedek parça bu sürede geliyorsa uzaktan bölgeden ürün alacaklar dikkatli olmalı. Ki yedek parça dediğiniz nedir. Sorunum hala çözülmüş değil.
5-15 Ocak tarihleri arasında sorunumun giderileceği söylemesine rağmen halen ne arayan var ne de soran. Bu kadar ilgisizlik senelerin adı olan kelebeğe hiç yakışmadı. Pardon Kelebek mobilyayı Doğtaş satın almış.
