Kelebek Mobilya’da Koltuk Takımı Sünger Çökmesi Ve Kumaş Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi

Kelebek Mobilya Aydın Efeler şubesinden 06.04.2025 fatura tarihli, 02.07.2025 teslim tarihli Çalına model koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde koltuk süngerlerinde belirgin çökmeler oluştu, ayrıca kumaşlarda ciddi topaklanmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa zamanda bu hale gelmesi nedeniyle durumu müşteri hizmetleri aracılığıyla firmaya ilettim.

Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve kumaş değişimine karar verildi. Ancak çözüm olarak yine aynı yapıdaki, benzer sorunları yaşayabileceğim kumaşlar sunuldu. Ürün değişimi konusunda ise herhangi bir adım atılmadı, sadece kendi önerdikleri sınırlı kumaş seçenekleri dışında bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Ben, yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesi için beğendiğimiz ve sorun yaşamayacağımız kumaş türüyle birlikte ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da beyan ediyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.