Kelebek Mobilya Avcılar’da Teşhir Ürünü Teslim Edilmemesi Ve 94 Bin TL Ödemenin Boşa Gidiyor Olması

04.10.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Avcılar şubesinden 94.000 TL tutarında teşhir ürünü mobilya satın aldım ve bedelini kredi kartımla ödedim. Satış esnasında, ürünlerin teşhir ürünü olması nedeniyle en geç iki gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen sözleşmede teslim tarihi 17.10.2026 olarak yazıldı ve bu tarih de çoktan geçmiş olmasına rağmen, 03.11.2026 itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Haftalardır farklı bahanelerle oyalanıyorum. Bir gün “kamyon bozuldu”, başka bir gün “sayım var” denilerek sürekli yeni gerekçeler ileri sürüldü. Gelinen noktada ise mağazanın telefonları artık açılmıyor, kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, yaklaşık 10 kez şikayet kaydı oluşturdum fakat somut hiçbir adım atılmadı; yalnızca kayıt açmakla yetinildi.

Param tahsil edildiği halde ürünlerimin teslim edilmemesi ve muhatap bulamıyor olmam, bu durumun basit bir teslimat gecikmesinin çok ötesine geçtiğini düşündürüyor. Şikayet platformlarında gördüğüm benzer mağduriyetlerin fazlalığı da, bunun münferit bir aksaklık değil, daha sistematik bir problem olabileceği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Şirketin mali durumuna ve konkordato sürecine ilişkin iddialar karşısında şu soruya açık bir yanıt bekliyorum: Teslim edilemeyeceği bilinen ürünler için tüketicilerden para mı toplanmaya devam ediliyor?

Sizin yüzünüzden evimde haftalardır eşyasız oturmak zorunda bırakılıyorum. Kurumsal olduğu iddia edilen bir markanın, müşterisinin ödediği bedel karşılığında en temel yükümlülüğü olan teslimatı dahi gerçekleştirememesi ve hiçbir açıklama yapmaması kabul edilemez. Kurumsallık sadece marka bilinirliğiyle değil, müşteriye karşı üstlenilen sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesiyle ölçülür; ben bu süreçte böyle bir yaklaşım görmedim.

Bu şikayet kanalı üzerinden de çözüm sağlanmaması halinde, satış sürecinden bugüne kadar görüştüğüm ve işlemlerde sorumluluğu bulunduğunu düşündüğüm kişiler de dahil olmak üzere ilgili tüm kişi ve yetkililer hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca tüketici mevzuatından doğan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Ben artık bahane, oyalama veya yeni bir kayıt açılmasını değil, somut çözüm istiyorum. Bedelini ödediğim ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde, daha fazla gecikmeye mahal vermeden adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sipariş Numaram: 1502807584
Müşteri Numaram: 25742967
Satış Şubesi: Kelebek Mobilya Avcılar