Yanlış Dolap Kapağı Ve Defolu TV Ünitesi Rafı İçin Cevapsız Ve Uzun Süreli Bekleyiş

Kelebek Mobilya Avcılar şubesinden 2 Şubat’ta salon takımı, 17 Şubat’ta ise yatak odası takımı siparişi verdim. Ürünler 1 Nisan’da teslim edildi ancak yatak odası dolabının bir kapağı yanlış geldi, ayrıca televizyon alt ünitesinin rafında da bariz bir defo vardı. Teslimat sırasında görevli rapor tuttu ve durumu bildirdi.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım, çalışanlar ilgileneceklerini söyleyip ürünlerin fotoğraflarını istediler, ben de çekip gönderdim. Daha sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler. Ben aradıkça telefonlar açılmamaya başladı, mesaj attığımda ise görüştüğüm çalışanın artık orada çalışmadığını, ürünlerin Nisan sonunda teslim edileceğini öğrendim. Nisan sonu gelmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bayram öncesi tekrar mağazaya gittiğimde mağazanın el değiştirdiğini, önceki süreçle ilgili bilgileri olmadığını, ama ilgileneceklerini ve ürünlerin bayram sonrası teslim edileceğini söylediler. Bayramdan sonra da yine ürünlerim gelmedi. Aradığımda depodan çıkınca bana bilgi verileceği söylendi, bekledim ama kimse aramadı. Tekrar aradığımda “sizi arayacağım” denip yine aranmadım. En son aradığımda ise sadece “evet uzun sürdü kusura bakmayın, sevkiyattan sizi arayacaklar” denildi ve üzerinden bir haftadan fazla geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

01 Nisan’dan bu yana yaklaşık 3 aydır, ödediğim 211 bin TL’lik ürünün yanlış kapağı ve defolu rafı için tamamen iyi niyetle beklememe rağmen bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum. En kısa sürede dolap kapağının doğru parça ile ve televizyon alt ünitesindeki defolu rafın sorunsuz şekilde değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.