Kelebek Mağazasının Kapanması Ve Sipariş Kaydının Görüntülenememesi

12 Eylül tarihinde İstanbul Ümraniye Akyaka AVM Kelebek mağazasından Fatma C**** adına Calina 3 kapaklı genç odası dolabı satın aldım, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Teslimat için tarih verilmedi, sadece üretimde olduğu söylendi.

Siparişten yaklaşık 10 gün sonra bilgi almak için mağazayı aradığımda ürünün üretimde olduğu söylendi, bunun üzerine iyi niyetle 10–15 gün daha bekledim. Sonrasında tekrar şubeyi aradığımda telefonların kapalı olduğunu gördüm, ne aramalarıma ne SMS’lerime ne de maillerime herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı.

23 Ekim’de Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda dolabımın hazırlandığı ve birkaç gün içinde teslimat biriminin beni arayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek tekrar bekledim ancak günler geçmesine rağmen kimse aramadı, çünkü şube adeta kapı duvar durumunda ulaşamıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ise mağazanın kapandığı için ulaşamadığımı, ayrıca ödediğim ürünün siparişinin sistemde görüntülenemediğini ve istersem yeniden sipariş oluşturulabileceğini söylediler. Ödemesini yaptığım bir ürünün sipariş kaydının görüntülenememesi akıl alır gibi değil.

Mağazanın kapanacağı biliniyorsa bunun satış öncesi müşteriye bildirilmemesi ve kapanacağı halde satışa devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün bir an önce, en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.