Dolap Teslim Edilmediği Ve Sözlü Taahhütlerin İhlali

22.03.2026 tarihinde Modoko Ümraniye Kelebek mağazasından 6 kapılı modüler Noira model dolap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile sipariş bedelinin tamamını ödeyerek gerçekleştirdim ve ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği tarafıma söylendi. Aynı tarihli fatura/sipariş belgem bulunmaktadır.

Verilen süre içinde mağazayla birkaç kez görüştüm, bana ürünün fabrikadan çıkışının sağlandığı ve en geç 10 gün içinde evime ulaşacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Tekrar mağaza ile görüştüğümde, ürünün kargoya verildiği ve yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Bu açıklamadan sonra da yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve sürekli zaman kazanmak için oyalanıyormuşum hissine kapıldım.

Son görüşmemizde ise bu kez fabrikanın bayram nedeniyle kapalı olduğu, ürünümün henüz mağazaya dahi ulaşmadığı ve fabrika çıkışının bayram sonrasına planlanacağı, ayrıca net bir teslim tarihi verilemeyeceği söylendi. Başta taahhüt edilen süreler ve sonrasında verilen sözler tutulmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım bu sürecin ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık teşkil ettiğini düşünüyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım dolabın hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden, derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtiyor ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.