Kelebek Mağazası Üzerinden Aldığım Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Haziran 2026 tarihinde MASKO’daki Kelebek mağazasından, evimin tüm mobilya alışverişini kapsayan konsol, masa, sehpa, komodin, sabun ve yatak gibi ürünleri yaklaşık 80.000 TL ödeyerek 7 taksit halinde satın aldım. Satış sırasında teslimat süresi olarak tarafıma 45 iş günü bilgisi verildi ve bu süreye güvenerek düğün hazırlıklarımı da buna göre planladım.

Ödememi yaptıktan sonra ne MASKO ne Kelebek müşteri hizmetlerinden ne de Kelebek’in fabrikası, yönetimi veya Instagram hesabı üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra MASKO’daki Kelebek mağazasının kapandığını, Kelebek adı altında farklı bir firma tarafından işlem yapıldığını ve benim ödediğim paranın başka bir kişinin hesabına geçtiğini öğrendim. Fabrika, sisteme böyle bir siparişin hiç girilmediğini, aslında onlardan alışveriş yapmadığımı belirtti. Yani MASKO’daki bu mağaza üzerinden, Kelebek ismi kullanılarak resmi olarak aldatıldım ve bu süreçte ne MASKO’nun ne de Kelebek’in bu durumu denetlemediğini gördüm.

Şu anda ortada ne ürünlerim var ne de muhatap olabileceğim bir yetkili bulunuyor. Görüştüğüm kişiler, “Yapabileceğiniz bir şey yok, isterseniz yasal yollara başvurun” diyerek benimle adeta dalga geçer bir tavırla yaklaşıyor. 20 gün sonra düğünüm var ve evimi tamamen bu alışverişe güvenerek döşemeye çalışmıştım, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım. Ve şu an ekstra müşteri hizmetlerinin bana söylediği, “Biz size yasal olarak 45 iş günü dedik ama o tarihi beklemeyin, kesin geçer” denilmesi. Benimle dalga geçiyorlar, adeta düşük kalite bir firma gibi. Çevremdeki herkes neden oradan aldın, orası kötü diyor.

Bana satış sırasında verilen söz doğrultusunda, en geç Ağustos sonuna kadar ve belirtilen 45 iş günü içerisinde ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. MASKO ve Kelebek’in, kendi isimleri kullanılarak yapılan bu işlemlerden ve denetimsizlikten doğan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.