to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağazası Üzerinden Aldığım Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
25 Haziran 2026 tarihinde MASKO’daki Kelebek mağazasından, evimin tüm mobilya alışverişini kapsayan konsol, masa, sehpa, komodin, sabun ve yatak gibi ürünleri yaklaşık 80.000 TL ödeyerek 7 taksit halinde satın aldım. Satış sırasında teslimat süresi olarak tarafıma 45 iş günü bilgisi verildi ve bu süreye güvenerek düğün hazırlıklarımı da buna göre planladım.
Ödememi yaptıktan sonra ne MASKO ne Kelebek müşteri hizmetlerinden ne de Kelebek’in fabrikası, yönetimi veya Instagram hesabı üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra MASKO’daki Kelebek mağazasının kapandığını, Kelebek adı altında farklı bir firma tarafından işlem yapıldığını ve benim ödediğim paranın başka bir kişinin hesabına geçtiğini öğrendim. Fabrika, sisteme böyle bir siparişin hiç girilmediğini, aslında onlardan alışveriş yapmadığımı belirtti. Yani MASKO’daki bu mağaza üzerinden, Kelebek ismi kullanılarak resmi olarak aldatıldım ve bu süreçte ne MASKO’nun ne de Kelebek’in bu durumu denetlemediğini gördüm.
Şu anda ortada ne ürünlerim var ne de muhatap olabileceğim bir yetkili bulunuyor. Görüştüğüm kişiler, “Yapabileceğiniz bir şey yok, isterseniz yasal yollara başvurun” diyerek benimle adeta dalga geçer bir tavırla yaklaşıyor. 20 gün sonra düğünüm var ve evimi tamamen bu alışverişe güvenerek döşemeye çalışmıştım, ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım. Ve şu an ekstra müşteri hizmetlerinin bana söylediği, “Biz size yasal olarak 45 iş günü dedik ama o tarihi beklemeyin, kesin geçer” denilmesi. Benimle dalga geçiyorlar, adeta düşük kalite bir firma gibi. Çevremdeki herkes neden oradan aldın, orası kötü diyor.
Bana satış sırasında verilen söz doğrultusunda, en geç Ağustos sonuna kadar ve belirtilen 45 iş günü içerisinde ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. MASKO ve Kelebek’in, kendi isimleri kullanılarak yapılan bu işlemlerden ve denetimsizlikten doğan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Acil fabrikaya bilgi verilmesini rica ediyorum fabrikadan bilgisi yok, yasal sürecim olan 45 iş günü içerisinde bana ulaşmasını istiyorum. Aksi takdirde sosyal medya hesaplarım başta olmak üzeri CİMER Tüketici Hakem Heyeti mahkeme her yere gideceğim ve bu işin maddi ve manevi hasarını sizin yanınıza bırakmayacağım
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Hala bir çözüm bulunmamış olup denetimsizlik devam etmektedir.
25 Haziran 2026 tarihinde MASKO Kelebek mağazasından yaklaşık 80.000 TL tutarında konsol, açılır masa, komodin ve Lova yatak satın aldım. Ödememi yapıp sözleşmemi imzaladım ancak kısa süre önce MASKO Kelebek mağazasının kapandığını ve artık muhatap olabileceğim kimse olmadığını öğrendim. Kelebek müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerimin sistemde göründüğü, ancak fabrikaya hiç bildirilmediği söylendi. Yani ne ürünlerim üretilmiş ne de sevkiyat süreci başlatılmış. Bu durumda hem ciddi bir maddi kaybım var hem de ortada muhatap bulamadığım için kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerimin acilen üretime alınıp tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağazanın kapanmasına rağmen müşterilerin ortada bırakılmaması için Kelebek markasının sorumluluk almasını bekliyorum.
Aynı durumu bizde yaşıyoruz maalesef 2 aya düğünüm var ve eşyalar ortada yok bu sorumluluğu üslenecek bir Kelebek markası da yok. Kelebeğe güvendiğim güne yazıklar olsun.