Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Yüzde 38 Kesinti İtirazı

MASKO Kelebek mağazasından 1 Mart 2026 tarihinde bir yemek odası takımı satın aldık. Aradan geçen tüm süreye rağmen ürünlerimiz hala elimize ulaşmadı. Süreç boyunca sürekli “haftaya gelecek” şeklinde oyalayıcı bilgiler verildi, hiçbir zaman net bir tarih paylaşılmadı.

Son olarak sevkiyatın 15 Mayıs’ta yapılacağı ve ürünlerin ertesi gün bize gönderileceği söylendi. Ancak tekrar aradığımızda bu kez sandalyelerin hasarlı olduğu ve teslimatın Haziran ayına kaldığı bilgisi verildi. Hem mağazaya giderek hem de telefonla 10’dan fazla kez görüşmemize rağmen kimseden net ve açıklayıcı bir dönüş alamadık, süreç ve teslimat hakkında kesinlikle şeffaf davranılmıyor.

Ürün için taksitlendirme yapıldı ve yaklaşık 70 bin tl civarında ödeme yaptık. Sözleşme numaramız 23820. Tüm bu mağduriyetin üzerine cayma hakkı kullanmak istediğimizde bizden yüzde 38’lik bir kesinti yapılacağının söylenmesi de ayrıca rahatsız edici. Müşteri zaten mağdurken bu kadar yüksek bir kesintinin müşteriye yansıtılması son derece haksız bir uygulama.

Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptık ancak şu anda paramızla mağdur olmuş durumdayız. Öncelikli talebimiz, net ve yazılı olarak belirtilmiş bir teslimat tarihinin verilmesi ve ürünlerimizin bu tarihte eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Ürünler teslim edildikten sonra da cayma hakkımızı kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyoruz.