to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Ödeme Sorunu
Oğlumun düğünü için 16 Mayıs 2026 tarihinde MASKO Kelebek Mağazası’ndan koltuk takımı, yemek odası takımı (masa, sandalye, konsol, televizyonluk) ve yatak odası ile yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek tüm planlamamızı yaptık.
Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünümüz teslim edilmedi. Bu süreçte hem alışveriş yaptığımız mağazayı hem de Kelebek iletişim merkezini defalarca aradık, ayrıca dün de internet siteleri üzerinden yazılı olarak başvuru yaptım. Mağaza tarafından ürünlerin üretimde olduğu ve temmuz sonu teslim edileceği söylendi ancak bu tarih de geçtiği halde yine hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu alışveriş için toplam 274.000 TL tutarında kart ile taksitli ödeme yaptım. Ürünler ortada yokken ödemelerin devam ediyor olması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Kelebek Mobilya’dan, aldığım tüm ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yazılı ve net bir teslimat planı sunulmasını, yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Şikayetimin üzerinden 10 gün geçti düğünümüze çok az kaldı hiçbir eşyamız gelmedi Kelebek Mobilya ve MASKO 1 Kelebek Mağazası süreç hakkında hiçbir bilgi vermedi mobilya sürecimiz bizi çok sıkıntıya soktu lütfen eşyalarımızı gönderin müşteriye hiç saygınız yok
13 Ağustos ta Kelebek Genel Merkezine gittim oradaki yetkili bayanda MASKO ve Modoko Kelebek mağazalarının aynı kişiye ait olduğunu ve siparişlerin Kelebeğe iletilmediğini ama ücretlerin alındığını ve Kemal Ece adındaki mağaza sahibine kimsenin ulaşamadığını söyledi. Bize dün itibariyle sabah gitmiştik akşama kadar bilgi vereceğini söyledi ama her zamanki gibi dönüş olmadı Kelebek iletişim merkezini defalarca aradık dönüş yok Kelebek isim hakkını verdiği mağazaları neden kontrol etmiyor. Mart ayında konkortota ilan etmiş mağazanın kapanana kadar nasıl satış yapmasına izin veriyor üstelik hiç sorumluluk almıyor. Sonuçta herkes Kelebek mağazası diye kurumsal diye tercih ediyor Kelebek Mobilya bunda tamamen kusurludur. Oradaki görevli bize Tüketici Hakem Heyeti'ne Gidin, Tüketici Mahkemesi'ne gidin, Bankaya itiraz edin diyor. Yüzlerce insan mağdur olmuş çoğu peşin yatırmış kimi kredi kartıyla almış Oh ne güzel dünya mağaza parayı alıp ürün girmiyor ana mağaza sorumluluk kabul etmiyor olan biz tüketicilere oluyor. Bugün Garanti Bankası'na Islak imzalı ödeme itirazı verdim Pazartesi avukatım aracılığıyla Kelebek MASKO 1 ve Kelebek Mobilya grubuna dava açacağım Düğün zamanı beni ve ailemi sıkıntıya düşürdükleri, yanıltıcı bilgilerle çözüm üretmeyip aylarca oyaladıkları içi. Maddi manevi tazminat davası açacağım
Kelebek Mobilya'dan hala dönüş alamadık borca girerek yeniden mobilya aldık hem maddi hem manevi yıprandık Doğanlar mobilyq grubuna tek bir sorum var neden konkordato ilan eden MASKO şubenizin satışına izin verdiniz tüketicileri uyaran bir yazı yazsaydınız kimse mağdur olmazdı insanlar size güvenmenin bedelini böyle mi ödeyecek neden yetkili bir kişi çıkıp açıklama yapmıyor biz Kelebek ismine güvenerek aldık ve düştüğümüz durum ortada işte...
Bugün en sonunda Kelebek genel merkezinden arandık cumartesi günü görüşme için çağırdılar aylardır sıkıntı yaşadık, borca girip düğün için yeni mobilya aldık stresli günler yaşadık ve hala alamadığımız mobilyanın taksitini ödüyoruz bakalım nasıl sonuçlanacak...
Dün Kelebek genel merkezine gittik bizim gibi pek çok mağdurla karşılaştık. 3 saat bekledikten sonra Ali beyle görüştük biz oğlumuzun düğünü için çeyiz mobilyası almıştık mobilyalar gelmediği için borca girerek tekrar aldığımızı ve ücret iadesi istediğimizi belirttik pazartesi, salı arayacaklarını söylediler...
Tüm resmi kurumlara mağduriyet bildirimlerimi yaptım. Mahkemeye kadar gidip bu işin peşini bırakmayacağım. Bu paraları onlar insanları mağdur ederek kolay yoldan elde etti. Ama ben hiç kolay kazanmıyorum. Her gün 11 saat ve daha fazlasını çalışıyorum. Tabiri caiz ise tırnaklarımla kazıyarak.