Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Ödeme Sorunu

Oğlumun düğünü için 16 Mayıs 2026 tarihinde MASKO Kelebek Mağazası’ndan koltuk takımı, yemek odası takımı (masa, sandalye, konsol, televizyonluk) ve yatak odası ile yatak satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek tüm planlamamızı yaptık.

Aradan yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen hiçbir ürünümüz teslim edilmedi. Bu süreçte hem alışveriş yaptığımız mağazayı hem de Kelebek iletişim merkezini defalarca aradık, ayrıca dün de internet siteleri üzerinden yazılı olarak başvuru yaptım. Mağaza tarafından ürünlerin üretimde olduğu ve temmuz sonu teslim edileceği söylendi ancak bu tarih de geçtiği halde yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu alışveriş için toplam 274.000 TL tutarında kart ile taksitli ödeme yaptım. Ürünler ortada yokken ödemelerin devam ediyor olması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Kelebek Mobilya’dan, aldığım tüm ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yazılı ve net bir teslimat planı sunulmasını, yaşadığım bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.