Kelebek Mağazası Şehir Dışı Teslimatı Reddetti, Müşteriyi Mağdur Etti Ve Tek Seferlik İade İstiyor

30 Mayıs tarihinde İstanbul Homecity AVM Kelebek mağazasından Redoro Bohem yemek masası, sandalyeleri ve Lovisa bench siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle şehir dışına teslimat yapılacağını belirttim, buna rağmen “tabii, gönderim sağlıyoruz” denilerek satış gerçekleşti. Ayrıca bu ürünlerin üretimden kalktığını, ancak stokta mevcut olduğu için tarafıma gönderileceğini söylediler; bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Ödememi 54.000 TL olarak kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım ve teslimat süresi olarak yaklaşık 3 hafta bilgisi verildi.

Siparişten yaklaşık bir hafta sonra mağaza beni arayarak, kargo şirketinin adresi uzak lokasyon olduğu gerekçesiyle kabul etmediğini, bu yüzden siparişimin iptal edilip iade yapılacağını söylediler. Ailem şehir dışında ve bulundukları konumda herhangi bir Kelebek mağazası yok, bu yüzden ürünlerin teslim edilmemesi ailemi ciddi şekilde mağdur etti.

Kelebek merkez ile de görüştüğümde hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade sürecinden bahsedildi. Üstelik iadenin de 9 taksit halinde karta yatırılacağı söylendi, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Ne ürünlerimi teslim ediyorlar ne de ödediğim ücreti tek seferde iade ediyorlar, bu süreçte tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor.

Ben ürünlerimin, sipariş esnasında taahhüt edildiği gibi ailemin yaşadığı adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer buna rağmen gönderim yapılmayacaksa, ödediğim 54.000 TL’nin tamamının tek seferde, gecikme olmadan kartıma iade edilmesini istiyorum.