Kelebek Lucenta Üçlü Koltukta Sünger Farkı Ve Yanlış Montaj Sonrası Değişim Reddi

Kelebek’ten Lucenta serisi iki tekli, iki üçlü koltuk takımı satın aldım. Üçlü koltukların oturma kısımlarından birinin süngeri sert, diğerinin ise oldukça yumuşak olduğunu fark edip durumu bildirdim. Yumuşak olan parça değiştirildi ancak bu işlem evde, sök-tak şeklinde yapıldı ve özellikle uyarmamıza rağmen yaslanma kısmındaki demir mekanizmalar düzgün monte edilmedi, “sıkıntı olmaz” denilerek işlem sonlandırıldı.

Kısa bir süre sonra ilgili üçlü koltuğun yaslanma kısmı bozuldu, koltuğa yaslandığımızda sırt kısmı geriye doğru gitmeye ve oynamaya başladı. Tekrar destek talep ettiğimizde inceleme için Trabzon’dan eve ekip geldi, koltuğun değişmesi gerektiğini, değişim olabileceğini söylediler ancak daha sonra bu karar genel merkez tarafından onaylanmadı ve koltuk değiştirilmedi. Şu an sorunlu üçlü koltuk aynı şekilde bozuk halde duruyor.

Ürünü Kasım 2024’te Giresun’daki Kelebek mağazasından aldım, faturada bir adet üçlü koltuk için yaklaşık 26.852 TL bedel görünmekteydi. Kayıtlarda ismim m. D. Olarak geçiyor. Mağaza ve yetkililerle yaptığımız görüşmelerde, genel merkezin değişimi onaylamadığı ve bu nedenle koltuğun değiştirilemediği tarafıma iletildi. Mart ayında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra bir kere telefonla arandım, o aramayı açamadım ve sonrasında bir daha geri dönüş yapılmadı.

Koltuk, teslimattan bu yana bir yıldan uzun süredir sürekli sorun çıkaran ve defalarca işlem görmüş bir ürün haline geldi. Hem montaj sırasında yapılan hatalar hem de genel merkezin değişim talebimi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sürekli müdahale gördüğü ve artık güven vermediği için sorunlu olan üçlü koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.