Karyola Montajında Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Gecikmeler

İstanbul Kelebek Mobilya GOP şubesinden Capy genç odası, Martha genç odası, Marta bar masası ve yan modülü, Noira iki kapaklı dolap ve Pine karyola; Beşiktaş şubesinden ise Lovisa yatak odası takımını teşhirden satın aldım. 2026 Nisan ayından bu yana özellikle Pine karyolanın montajı başta olmak üzere ciddi sorunlar yaşıyorum.

Pine karyola alındıktan yaklaşık 3,5 ay sonra ve gelen birinci montajı saymazsak altıncı kez gelen servis elemanı tarafından ancak kurulabildi. Bu süreçte defalarca servis geldi, kendi aralarında tartışıp işi yarım bırakıp gidenler oldu, yapması gerekeni yapmadan çıkanlar oldu, yalan bahanelerle bizi oyalayan, işini bilmeyen ve ürünlere zarar veren kişilerle muhatap olduk. Tüm bu süreç zamanımızı çaldı ve evimde bile kalamadığım dönemler oldu. En son servisten T***** Bey’in bilgisiyle karyola ve dolap kurulabildi. Buna rağmen hâlâ çalışma masasının üst modülü kurulmadı, yatak odası için de ayrı servis kaydı açtırdık ve yine bekleme sürecindeyiz.

Başlangıçta Capy genç odasını, yatak ve karyolası hariç, teşhir olarak 54.000 TL’ye almıştık. Sonrasında sıfır ürünün, şifonyer hariç, 54.880 TL’ye alınabildiğini fark ettim ve bu nedenle sıfır ürün almayı tercih ettik. Ancak teşhir ürünü aldığımızda bize verilen küçük hediyeleri, mağaza “sıfır ürünle değişiklik yaptınız” diyerek geri istiyor. Bu kadar alışveriş yapmış, bu kadar gereksiz sıkıntı yaşamış ve bekleme sürecinde evimde bile kalamamışken, en azından yaşadığımız zaman kaybının küçük bir telafisi olarak bu hediyeleri istemeyeceklerini umuyorduk.

Genel merkezden gelen anket sonrası müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci ve özellikle hediye konusundaki beklentimi net şekilde ilettim. Ancak bu konuda ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir not tutulmuş. Kelebek Mobilya ile yaşadığım bu tecrübe, markayı gözümde tamamen bir fiyasko haline getirdi. Çalışma masası üst modülünün eksiksiz ve doğru şekilde monte edilmesini, yatak odası kurulumunun da profesyonelce tamamlanmasını ve zarar gören ürünler varsa yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreçten sonra teşhir ürünü alırken verilen hediyeleri geri istememelerini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.