İptal Talebim Ve 30.000 TL İadesi İçin Sürekli İhmal Ve Yanıtsızlık

19.07.2026 tarihinde mağazanızdan aşağıdaki ürünleri satın aldık ve satış bedeli olan **30.000 TL'yi elden nakit olarak** ödedik.

* Grant 63015 Sabit Masa (200 cm)
* Grant 63001 Konsol

Satın alma işleminden bir tam gün bile geçmeden, 20.07.2026 tarihinde, ürünler henüz teslim edilmemiş, sevkiyat planlanmamış ve herhangi bir üretim süreci başlamamışken satışın iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep etmek üzere mağazanıza bizzat başvurduk.

Satış sırasında özellikle iletişim kurabileceğimiz belirtilerek tarafımıza verilen WhatsApp numarasının kullanılmadığını, mağaza telefonlarına ise ulaşamadığımızı gördük. Bu nedenle iptal talebimizi yüz yüze iletmek zorunda kaldık.

Mağazanızdaki görüşmemizde talebimizin merkeze iletileceği ve 1-2 gün içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Kelebek Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. İlk görüşmelerimizde tarafımıza satış mağazasına tekrar gitmemize gerek olmadığı, sürecin müşteri hizmetleri tarafından takip edileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı bildirildi. Bu beyana güvenerek beklememize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra E**** E****** tarafından müşteri hizmetleri yeniden arandığında bu kez önceki açıklamanın aksine, işlemin yalnızca satış mağazası tarafından yürütülebileceği belirtilerek mağazaya gitmemiz istendi. Ayrıca yapılan görüşmede, mağazanız tarafından iptal talebimize ilişkin herhangi bir kayıt veya bildirimin oluşturulmadığı bilgisi tarafımıza verildi. Başka bir ifadeyle, ilk gün mağazanıza ilettiğimiz iptal talebinin merkeze hiç iletilmediği anlaşılmıştır.

Bunun üzerine E**** E****** adına **8001342025** numaralı iade talebi oluşturuldu.

Bugüne kadar çözüm üretilebilmesi amacıyla mağazanıza **toplam beş kez** gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen her seferinde farklı açıklamalarla karşılaştık ve hiçbir somut işlem yapılmadı.

Geçtiğimiz hafta Salı günü mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimizde, daha önce görüştüğümüz satış danışmanının işten ayrıldığı, mağaza müdürünün ise izinli olduğu belirtilerek tarafımıza mağaza müdürünün cep telefonu numarası verildi. Ertesi gün kendisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde ise mağaza müdürünün de görevinden istifa ettiğini ve artık mağaza adına herhangi bir yetkisinin bulunmadığını öğrendik.

Bu süreç boyunca mağaza telefonunu defalarca aramamıza rağmen çağrılarımıza cevap verilmedi. Oysa önceki ziyaretimiz sırasında aynı telefonun mağaza içerisinde çaldığını bizzat görmüş olmamıza rağmen sonraki aramalarımız cevapsız bırakıldı.

Son olarak Cumartesi günü mağazanızı yeniden ziyaret ettiğimizde, mağazanın konkordato sürecinde olduğu ve yeni bir mağaza müdürünün göreve başladığı bilgisi tarafımıza verildi. Aynı sırada mağazada, yaklaşık 70-80 gündür ürünlerini teslim alamayan ve benzer mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de bulunduğuna bizzat şahit olduk.

Bu görüşmede, iade talebimizin muhasebe birimine e-posta yoluyla iletildiği belirtilmiş ve tarafımız da söz konusu e-postaya bilgi amaçlı eklenmiştir. Ayrıca işlemin aynı gün şirket yetkilisi K**** Bey'in onayı doğrultusunda ilerletileceği ifade edilmiştir. Ancak sürecin başında iptal talebimizin hiç iletilmediğinin ortaya çıkmış olması ve bugüne kadar verilen hiçbir sözün yerine getirilmemesi nedeniyle, bu beyanın da yerine getirilip getirilmeyeceği konusunda haklı tereddüt yaşamaktayız.

Gelinen noktada yaklaşık iki haftadır tarafımız farklı kişi ve birimler arasında yönlendirilmiş, verilen hiçbir söz yerine getirilmemiş ve iptal talebimiz konusunda tek bir somut işlem dahi yapılmamıştır. Basit bir iptal ve iade talebinin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez niteliktedir.

Önemle belirtmek isteriz ki satın alınan ürünler hazır stok ürünleridir. İptal talebimiz satın alma işleminden yalnızca bir gün sonra tarafınıza iletilmiştir. Bu süreçte ürünler teslim edilmemiş, sevkiyat planlanmamış, özel üretime başlanmamış ve tarafınızca herhangi bir üretim, nakliye veya benzeri bir maliyet oluşmamıştır. Bugüne kadar iptal nedeniyle uğradığınız herhangi bir somut zarar da tarafımıza bildirilmemiştir.

Ayrıca tarafımıza teslim edilen satış sözleşmesinde, satışın iptal edilmesi halinde bedelin iade edilmeyeceğine veya herhangi bir kesinti uygulanacağına ilişkin herhangi bir hüküm bulunmamaktadır.

İyi niyetli davranarak defalarca mağazanıza gitmemize, müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmemize ve çözüm için gerekli tüm girişimlerde bulunmamıza rağmen tarafınızca hiçbir işlem yapılmamış, aksine süreç sürekli uzatılmış ve tarafımız oyalanmıştır.

Bu nedenle, **30.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve nakit olarak derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.**