to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya İçin Sözleşmeye Aykırı İptal Ve İade Reddi
26.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Gemlik şubesinden 1 adet Fonte Sabit Masa ve 4 adet Fonte Katlanabilir Sandalye satın aldım. İmzaladığım sözleşmede teslim tarihi 15.05.2026 olarak yer almasına rağmen, bana sözlü olarak 15–17 Nisan 2026 tarihleri arasında teslimat yapılacağı söylendi.
Aradan geçen zamana rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bunun üzerine sözleşmedeki 11. Maddede yer alan, %15 kesinti uygulanarak iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek siparişimin iptalini talep ettim. Ödemeyi kredi kartıyla, 22.800,14 TL tutarında taksitli olarak gerçekleştirdim.
Dün Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Ardından bugün mağaza tarafından aranarak “gidin yasal hakkınızı kullanın, iade yok” şeklinde olumsuz ve çözümden uzak bir geri dönüş aldım. Teslim edilmeyen ürün için, sözleşmede açıkça düzenlenen %15 kesintili iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iptale izin verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Sözleşmenin 11. Maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak, siparişimin iptal edilmesini ve %15 kesinti uygulanmış şekilde ödediğim 22.800,14 TL tutarının kalan kısmının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Telefon görüşmemiz herhangi bir çözüm odağı ile ilerlemedi. Zaten mevcut mağazanız net bir dille sözleşme şartlarına aykırı olarak iade kabul etmiyoruz, gidin yasal haklarınızı kullanın diyerek bizlerle konuyu kapattı. Yasal haklarımızı kullanmamıza izin vermiyor. Siz de müşteri hizmetleri olarak gidin mağaza ile görüşün biz bir şey yapamıyoruz diyorsunuz. Kelebek Mobilya olarak sizlerden sözleşme şartları dışında bir talebimiz yok. Mevcut hakkımızı kullanmak istiyorum o kadar. Yapın %15 kesintiyi ve iptal edin siparişi. Tekrar tekrar söylüyorum iptal talep ettiğimde sipariş henüz fabrikadan çıkmamıştı. Sizler şu an ürünün mağazaya getirilmesini sağlamak için zaman kazanıyorsunuz ancak yazılı dilekçe ile hem genel merkezinize hem de mağazaya başvurdum. Boşuna oyalama taktikleri uygulanmasın. İyi çalışmalar, Gürcan
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Uzun uğraşlar sonucu yasal hakkım olan iadenin yapılmasına sağ olsun lütfettiler. Ancak ödeme halen tarafımıza ulaşmadığı için olumlu ya da olumsuz bir yorumda bulunamıyorum. Kredi kartından aynı gün çatır çatır alınan tahsilat iade durumunda 7 iş gününde yapılacaktır bilgisi mağaza tarafından verildi. :) 7 iş günü demek 11 gün daha paranızı iade etmeyeceğiz demek. Bu arada iade kredi kartına değil EFT ile yapılacakmış bunun da nedenini çok anlayamadık ama neyse. Kıssadan hisse çözüm için bir adım var ama sonuçlanan bir durum yok. Bakalım süreç ne kadar sürede sonuçlanacak hep birlikte göreceğiz.
Sonuç hakkında merak edenler için güncelleme yapayım. Mağaza iadeyi sonunda yaptı. Tek telefon görüşmesi ile halledilmesi gereken durum maalesef minimum 6-7 görüşme, yazılı dilekçe ve Şikayetvar platformu üzerinden yapılan yoğun baskı ile ancak 15 gün dolayında zorla tamamlanabildi. :) Sürece baktığınızda hakkınızı aramak için günlerce uğraşmanız ve bir çok kişi ile görüşerek dil dökmeniz gerekiyor. Süreç evet olumlu sonuçlandı ancak memnuniyet durumuna gelince kesinlikle memnun değilim.
Markaya teşekkür etmiyorum. Hakkımı zorla almanın ne teşekkürü.
