to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da 3 Günlük Kesintisiz İade Hakkı İhlal Edildi
Kelebek Mobilya Ankara Siteler 1 Şubesi’nden 18 Temmuz 2026 tarihinde İbrahim Ethem Ü*** adına toplam 116.000 TL tutarında mobilya siparişi verdik. 21 Temmuz 2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek ürünlerin bir kısmının siparişini iptal etmek istediğimizi belirttik ve mağaza yetkilileri de iptal kaydını oluşturup sürecin başlatıldığını ifade ettiler.
22 Temmuz Çarşamba günü ise tarafıma önce ürünlerin stoktan satıldığı, bu nedenle sipariş geçilmese bile iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine firmanın kendi düzenlediği satış sözleşmesinde yer alan, sipariş tarihinden itibaren üç gün içinde yapılan iptal başvurularında bedelin kesintisiz iade edileceğine dair maddeyi mağaza yetkilileri ile paylaştım. Bu defa da, bu kez üç gün geçtiği gerekçesiyle toplam bedelden %30 kesinti ile iade yapabilecekleri tarafıma iletildi. Mesajlaşma yoluyla da muhasebeden bu yönde dönüş yapıldığı, stoktan satış gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı yönünde cevap aldım.
Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda ise herhangi bir yetkilerinin olmadığını, konuyu doğrudan ilgili mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler. Kurumsal bir firma olarak gördüğüm Kelebek Mobilya’nın, kendi hazırladığı sözleşme hükümlerine ve tanımladığı üç günlük kesintisiz iade hakkına rağmen, satış iptalini engellemek ve kesinti yapmak için gerekçeler üretmesini kabul etmiyorum.
Satış sözleşmesindeki üç gün içinde kesintisiz iade maddesinin eksiksiz uygulanmasını, iptal talebime istinaden hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının iadesi için sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Talebinize ilişkin tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirmeler sağlamıştır. Bu konu dışındaki diğer tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretmeyeceklerine dair bir geri dönüş yapılmıştır. Firma çözüm olarak müşteri mağduriyetini seçmektedir.
Kelebek Mobilya Siteler 1 Şubesi'nden 116.000 TL tutarındaki siparişimin 33.000 TL tutarındaki kısmını iptal etmek istedim ve firma bu tutar üzerinden %30 kesintiyle iade yapmayı teklif etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
