to read complaints and reviews, or file yours.Hardy Üçlü Koltukta Yan Açılma Ve Gıcırtı, Berjer Kumaşında Çabuk Bozulma
Kelebek Mobilya’dan 29.12.2023 tarihinde aldığımız Hardy üçlü koltuk g51140 modelinde ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz. Koltuğun yan tarafı gövdeden ayrılmaya başladı ve koltuğa yaslanıldığında sürekli gıcırtı sesi geliyor.
Takımı alırken bize 5 yıl servis garantisi olduğu söylendi, fakat 2 yıldan sonra servisin ücretli olacağı belirtilmedi. Takım eve ilk geldiğinde de ürünün kasasında kırık vardı, gelen servis o parça için değişim yaptı. Şimdi ise diğer koltuğun yan tarafı açılmaya başladı ve yaslanılan kısımda gıcırtı oluştu. Bu kadar kısa sürede birden fazla yapısal sorun yaşanması ürünün kalitesi konusunda bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca aynı takıma ait tekli Hardy berjer gk:5120 model koltuğun kumaşında da belirgin bir bozulma oluştu. Sadece ıslak bezle silmemize rağmen kumaş kısa sürede deforme olmaya başladı ve bu durum kumaşın kalitesizliğinden kaynaklandığını düşündürüyor.
Tüm bu nedenlerle, Hardy üçlü koltuğun yan tarafındaki açılma ve gıcırtı sorunlarının ve Hardy berjerin kumaşındaki deformasyonun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Samsun Kirazlık şubesinden aldığım Hardy üçlü koltuk ve aynı takıma ait gk:5120 model tekli Hardy berjerde uzun süredir ciddi kalite problemleri yaşıyorum. Üçlü koltuğun yan tarafı gövdeden ayrılmaya başladı, koltuğa yaslanıldığında sürekli gıcırtı sesi geliyordu. Tekli Hardy berjerin kumaşında da belirgin bir bozulma oluştu.
Sorunun kaynağını anlayabilmek için üçlü koltuğu ters çevirip demontaj yaptım. Yan tarafı tutan iskeletin, üretim aşamasında yanlış veya boşa giden çivileme sebebiyle doğru düzgün sabitlenmediğini gördüm. Çıtalar birbirine tutturulmaya çalışılırken zımba telleri boşluğa atılmış, bu nedenle zamanla koltuğun yan tarafı bu bölgeden ayrılmaya başlamış. Kullandığınız ahşap malzemenin de son derece kalitesiz olduğunu net şekilde gördüm. Kendi imkanlarımla bu çıtaları çiviyle yeniden sabitleyerek ayrılma sorununu giderdim, ancak bu tamamen bir fabrika hatasıdır.
Ürünleri alırken bana sözlü olarak 5 yıl garanti olduğu söylendi. Sorunlar ortaya çıkınca ise garanti süresinin 2 yıl olduğu ve servisin ücretli olduğu belirtildi. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da “Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir, talebiniz olursa ücretli yetkili servis talep edebilirsiniz” cevabı verildi. Hem verilen sözlü garanti bilgisinin inkar edilmesi hem de bariz üretim hatası sayılabilecek bir durumda hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Üçlü koltuktaki ayrılma sorununu kendi çabamla çözmüş olsam da, aynı takımın tekli Hardy berjerindeki kumaş bariz şekilde bozulmuş durumda. En azından bu tekli koltuğumun daha kaliteli bir kumaşla, tarafınızdan ücretsiz olarak yeniden kaplanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Ürününüzün garanti süresi sona ermiştir. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizi kurumsal firma bilip ürün aldık. Ama hem bize yanlış - eksik bilgi verip hem de ürününüzün arkasında durmamanız hiç etik değil. Şuna emin olun, bu yaklaşımınız her zaman dile getirdiğiniz müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Yazıklar olsun. Her platformda bu konudaki tavrınızı elbette dile getireceğim.
