Garanti Servisinde 5 Ay Bekleme Ve Kusurlu İşçilik

Kelebek Mobilya’dan Aydın Kuşadası şubesinden aldığımız Novardy koltuk takımımız, 7 Mart 2026 tarihinden bu yana garanti kapsamında kumaş değişimi yapılması için servisteydi. Kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın kısa sürede çözmesi gereken bu süreç tam 5 ay sürdü ve koltuklarımız ancak 3 Ağustos 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi.

Fakat sorun sadece sürenin uzunluğu değildi. Aylarca bekledikten sonra gelen koltukların işçiliği tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Kumaş döşemeleri özensiz yapılmış, koltukların sırt kısımları birbirinden farklı ölçülerde duruyor ve sanki aynı takımın parçaları değilmiş gibi görüntü veriyor.

Asıl büyük sorun ise berjerlerde yaşandı. Kumaş değişimi öncesinde hiçbir problemi olmayan berjerler, teslim edildiğinde yere düzgün basmıyordu ve ayaklardan biri havada kalıyordu. Servis ekibinin buna sunduğu çözüm ise ayağın altına pul koyup üzerine keçe yapıştırmak gibi, bu seviyedeki bir marka ve garanti kapsamında işlem gören binlerce liralık ürün için kesinlikle kabul edilemeyecek bir yöntem oldu.

Beş ay boyunca koltuksuz bırakıldık, mağdur edildik ve sonunda kusurlu bir işçilikle geri teslimat yapıldı. Tüm bunların ardından tekrar Kelebek Mobilya ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez de ürünlerin garanti süresinin bittiği, istersek ücretli servis talep edebileceğimiz söylendi. Kendi servis süreçleri nedeniyle koltukları aylarca ellerinde tutup, sonrasında kusurlu bir şekilde teslim etmelerine rağmen “garanti bitti, ücret ödeyin” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyoruz.

Kelebek Mobilya gibi Türkiye’nin en bilinen ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan böyle bir satış sonrası hizmet, garanti süreci yönetimi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklemiyorduk. Hem aylarca koltuksuz kaldık hem de gelen ürünlerin kalitesi nedeniyle ikinci kez mağdur olduk ve markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Kelebek Mobilya’dan beklentimiz, garanti kapsamındaki bu süreçte kendi gecikmelerinin ve hatalı işçiliklerinin sorumluluğunu üstlenmeleri, berjerler ve koltuk takımındaki tüm kusurların ücretsiz ve düzgün bir şekilde giderilmesi veya ürünlerin ayıpsız misliyle değişimi yönünde çözüme gitmeleridir. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle Kelebek Mobilya’yı şu an için çevreme tavsiye edemediğimi belirtmek istiyorum.