to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Kuşadası’nda Çözülmemiş Kumaş Değişimi Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi
Kelebek Mobilya Kuşadası mağazasından satın aldığımız koltuk takımıyla ilgili başından beri bitmeyen sorunlar yaşamaktayız. Ürün ilk teslim edildiğinde koltuk ayaklarının farklı renklerde olduğunu fark ettik. Böyle basit bir hatanın düzeltilmesi için aylarca bekletildik. Sorun çözüldü derken bu sefer de yanlış montaj nedeniyle koltuk ayakları kırıldı. Bunun onarımı için de yine uzun süre servis beklemek zorunda kaldık. Sorunların bittiğini düşünürken, henüz çok yeni olan koltukların kumaşlarında ciddi renk solması oluştu. Bunun üzerine servis çağırdık ve yapılan inceleme sonucunda 1 Kasım 2025 tarihinde servis kaydı açılarak kumaş değişimi onaylandı. Bugün tarih 6 Mart 2026. Yani 4 aydan fazla süre geçmesine rağmen onaylanan kumaş değişimi hâlâ yapılmadı. Daha da ilginç olan durum ise şu: 1 Kasım’dan bu yana neredeyse her cuma servis gelecek denilerek evde bekletiliyoruz. Ancak ne gelen var ne arayan. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise sürekli bir sonraki haftaya ertelenerek oyalanıyoruz. Bir koltuk takımı satın alırken insanların beklentisi aylarca servis peşinde koşmak ve sürekli oyalanmak değildir. Maalesef yaşadığımız süreç markanın satış sonrası hizmeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Aylar önce onaylanan kumaş değişiminin derhal yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Sorunun çözülmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımızı ve yaşadığımız süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimizi özellikle belirtmek isteriz.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımında kumaş solması problemi yaşadık ve 28.10.2025 tarihinde servis kaydı oluşturduk. 03.11.2025 tarihinde kumaş değişimi onaylandı ve biz de seçtiğimiz yeni kumaşı müşteri hizmetlerine ilettik.
Ancak aylar süren bekleyişin ardından koltuklarımız ancak 07.03.2026 tarihinde atölyeye alındı. Buna rağmen seçtiğimiz yeni kumaş yerine, eski kumaşın aynısı kullanılarak işlem yapılmış ve koltuklar yanlış şekilde geri gönderilmiştir.
Hem tarafımıza onay verilen işlem uygulanmadı hem de verilen süreler fazlasıyla aşıldı. Bugün 11 Mayıs 2026 olmasına rağmen koltuklarımız hâlâ atölyede bulunmaktadır. 2 aydan uzun süredir koltuklarımızı kullanamıyoruz ve bu mağduriyet toplamda yaklaşık 7 aydır devam ediyor.
Süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmaması, sürekli bizim arayarak bilgi almaya çalışmamız ve yaşanan yanlış işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Mağduriyetimizin giderilmesi, koltuklarımızın söz verilen şekilde ve bir daha benzer aksaklık yaşanmadan tarafımıza teslim edilmesi konusunda acil dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
7 Mart tarihinde oluşturduğumuz şikayet üzerine koltuklarımız ekipleriniz tarafından teslim alınmış ve bayramdan önce kesin olarak teslim edileceği tarafımıza açıkça söz verilmiştir. Bu kesin ifadelerinize güvenerek ürünlerimizi teslim ettik. Ancak bugün 19 Mart olmasına ve bayram gelmiş olmasına rağmen ne koltuklarımız tarafımıza ulaştırılmış ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Verilen sözlerin bu şekilde yerine getirilmemesi ve müşterinin tamamen bilgilendirme dışında bırakılması kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımında kumaş solması problemi yaşadık ve 28.10.2025 tarihinde servis kaydı açtık. 03.11.2025 tarihinde kumaş değişimi için onay verildi, biz de yeni kumaş seçimini yaparak müşteri hizmetlerine ilettik. Buna rağmen 06.03.2026 tarihine kadar tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı. Ancak Şikayetvar’a yazdığımız şikayet sonrası 07.03.2026 tarihinde koltuklarımız, seçtiğimiz kumaş ile değişim yapılmak üzere atölyeye alındı. Bu süre boyunca iyi ve kaliteli bir ürün almayı beklerken, evimizde oturabileceğimiz bir koltuğumuz dahi kalmadı. Bugün teslim etmeye geldikleri ürün ise tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Seçtiğimiz kumaş yerine, eski kumaşın aynısı kullanılarak koltuklar geri gönderildi. Hem talep ettiğimiz ve onaylanan değişiklik yapılmadı, hem de tarafımıza verilen süreler fazlasıyla aşıldı. Bu yaşananları artık basit bir hata olarak görmüyorum, açıkça ayıplı hizmet ve tüketiciyi ciddiye almama olarak değerlendiriyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilk iş gününde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm resmi süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımımın, onayı verilen ve tarafımdan seçilen yeni kumaşla, söz verildiği şekilde en kısa zamanda, bizi daha fazla mağdur etmeden yeniden döşenmesini ve sürecin tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kimsenin müşteriyi bu şekilde oyalamaya hakkı olmadığını özellikle vurguluyorum.
Demek ki çözüm bulmanın yolu müşteri hizmetlerini aramak değil, sosyal medyada ve buralarda yazmakmış. Günlerdir ulaşamadığımız ekip, burada bir anda ortaya çıkabiliyormuş. İlginç bir deneyim!