Kelebek Mobilya Novardy Koltuk Takımında Ayıplı Üretim Ve Servis İhmali

Suzan · 2026-02-11T13:21:35+03:00

12.03.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Samsun (Mobiyaz) şubesinden Suzan T***** adına satın aldığım ve 05.05.2025 tarihinde teslim edilen Novardy serisi koltuk takımında (2 tekli, 1 üçlü, 1 mekanizmalı üçlü) henüz bir yıl dolmadan ciddi kalite problemleri ortaya çıktı. Yaklaşık 160.000 TL ödediğim bu takımda, teslimattan yaklaşık dört ay sonra koltuk kumaşında yoğun tüylenme ve doku bozulması, minderlerde çökme ve form kaybı, dikiş kaymaları, ip çekilmeleri ve genel bir deformasyon oluştu. Ürünler özenli ve normal kullanım altında olmasına rağmen bu hâle gelmiş olup, elimdeki fotoğraflarda da görüldüğü üzere durum ürünün kumaş ve üretim kalitesiyle ilgili ayıplı mal olduğunu göstermektedir. 07.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Samsun (Mobiyaz) şubesi ile WhatsApp, telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Servis kaydı açıldığı belirtilmesine rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir servis yönlendirilmedi ve tarafıma somut bir çözüm ya da net bir tarih bilgisi verilmedi. Sürecin bu şekilde geciktirilmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün statüsündeki bu koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, oyalama yapılmaksızın ve servis süreci hızla işletilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi hâlde CİMER, Alo 175 ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Suzan

Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca servis yönlendirildiği ifade edilmiştir. “Yoğunluk” gerekçesiyle sürecin belirsiz bırakılması, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Sorunun çözümüne ilişkin net servis tarihi ve izlenecek yolun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Suzan

Bugün müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Servis yönlendirileceği belirtildi ancak yine net bir servis randevu tarihi ve saati paylaşılmadı. “Yoğunluk” gerekçesiyle sürecin belirsiz bırakılması devam etmektedir. Yazılı ve net servis tarihi tarafıma iletilmediği sürece sorunun çözüldüğünü kabul etmiyorum.

Suzan

Novardy Koltuk Takımında Ayıplı Üretim Ve Servis İhmali

Samsun Mobiyaz (Kelebek Mobilya) şubesinden aldığım Novardy koltuk takımı bir yıl dolmadan dökülmeye başladı. Yoğun tüylenme ve dikiş hatalarına, şimdi de kabul edilemez düzeyde kumaş gevşemesi ve çökme eklendi. Ürünün fotoğraflarında tüm bu sorunlar açıkça görülebilmektedir. Bu ayıplı ürün için 160.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen firma hâlâ sadece “kumaş değişimi” gibi geçici tamirler öneriyor. Markaya olan güvenim tamamen bitmiştir, yamalı ve sürekli tamir gören bir ürün kesinlikle istemiyorum. CİMER ve Bakanlık üzerinden yasal süreçlerim devam etmektedir. Bu defolu ürünü geri almanızı ve hiçbir kesinti yapılmadan bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin parasını sokakta bulmadığını hatırlatarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.