to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet
26.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO 1 şubesinden Bolivia köşe koltuk takımının sağ köşe dinlenme modülü ve sol kollu ikili koltuk modüllerini sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Düğünüm olacağı için özellikle haziran sonuna kadar teslim edilmesi konusunda aciliyet belirttim ancak buna rağmen ürünlerim haziran sonuna yetişmedi.
Süreç içinde her aradığımda ürünlerin hâlâ üretimde olduğu söylendi. Son olarak yaptığımız görüşmede ise temmuz ortası teslim edileceği ifade edildi, bunun üzerine kendi uygunluğum nedeniyle 13-18 Temmuz tarihleri arasında teslimatın yapılmasının uygun olduğunu belirttim. 19 Temmuz’da düğünüm var ve bu tarihe çok az bir süre kalmış olmasına rağmen 4 gündür şubenin telefonlarına ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.
Genel merkezle de görüştüm, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Düğün arifesinde bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünlerimin en geç belirttiğim tarihler arasında teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’nın İstanbul MASKO 1 şubesinden 26 Nisan tarihinde havale ile toplam 58.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi tamamen yapmama rağmen ürünüm 112 gündür tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte şubeye iki defa gidip yüz yüze görüştüm, ayrıca hem bayi hem de merkez ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Şubeyi aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmadı. Bayinin konkordato sürecinde olduğu söyleniyor, ancak ne bayi ne de merkez bu süreçte bana somut bir çözüm sunmuyor, genel merkezi aradığımızda sorumluluğu bayiye, bayi ise genel merkeze yönlendiriyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Kelebek Mobilya’dan ya ürünümün en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamayacaksa ödediğim 58.000 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
