Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

Kelebek Mobilya MASKO-1 şubesinden 14.02.2026 tarihinde koltuk takımı, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin 30–40 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bugün itibarıyla neredeyse 70 gün oldu ve ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi. Ödemeyi 190.000 TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Yaklaşık 1 aydır her sorduğumda siparişimin sevkiyat planlamasına alınacağını söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Mağazaya telefonla ulaşmak mümkün değil, sürekli meşgul ya da kimse açmıyor. Sadece internet sitelerindeki canlı destekten bilgi alabiliyorum, orada da her seferinde aynı kalıp cevap veriliyor ve gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Taahhüt edilen teslim süresine güvenerek yeni eve yerleştik ancak şu an evde ne yatak var ne de koltuk, temel eşyalarımız olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Yaşadığımız sıkıntının ve mağduriyetin açıkça maddi bir karşılığı yok, günlük hayatımız ciddi anlamda zorlaşmış durumda. Satış aşamasında gösterilen ilginin satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini beklerken, tam tersine muhatap bulmakta bile zorlanıyoruz.

Siparişimin derhal net bir teslimat tarihiyle birlikte sevkiyatının planlanmasını, mümkün olan en kısa sürede ürünlerimin eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.