Bornova Şubesinde M****’nin Hakaret Ve Ürün Hatalarıyla Mağduriyet

2026 Temmuz ilk haftasında Kelebek Mobilya İzmir Bornova şubesinden Armin baza ve başlık ile ikili Hardy koltuk dahil olmak üzere 08.07.2026 tarihli bir sözleşme ile toplam 339.001,60 TL tutarında alışveriş yaptım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 15 Eylül’de, yatak, baza, başlık ve bir koltuğun ise en geç bir hafta içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Buna rağmen ürünlerim ancak 19 Ağustos’ta, yani yaklaşık bir buçuk ay sonra teslim edildi.

Kuruluma gelen ekip, bazanın üretim hatalı olduğunu söyleyerek kurulumu yaptı, bu sırada bazanın tahtasını çatlattılar, bazanın bir tarafı kapanmaz hale geldi ve başlığın astar kısmını kestiler. 16 Eylül’de teslim edilen ikili Hardy koltukta ise tahta kısımlarında ayrılmalar, koltuğun sırt kısmına yapıştırılan etiket nedeniyle kumaşta deformasyon ve farklı noktalarda çizik ve hasarlar mevcut. Eklediğim fotoğraflarda bu hasarlar net olarak görülmektedir.

Tüm bunlara ek olarak asıl büyük sorunu Bornova şubesindeki M**** isimli çalışanla yaşadım. İki ay boyunca kendisiyle telefonla iletişim kurmaya çalıştım, çoğu zaman telefonlarımı açmadı ve hiçbir çözüm üretmedi. Sonrasında yüz yüze görüşmek için şubeye gittiğimde saat 19.40 olduğu gerekçesiyle bana yardımcı olamayacağını söyleyip dışarı çıkmamı istedi. Özel sektörde çalıştığımı, daha erken gelemediğimi ve evimde hiç eşyam olmadığını belirttiğim halde, bu saatte problemimi çözemeyeceğini, “laftan anlamıyor musun, çıkmazsan alarmı kurar seni kitlerim” şeklinde ifadeler kullanarak arka tarafa geçti, ışıkları kapattı. Ben de korkarak polisi aradım. Polisler geldiğinde M**** isimli çalışan, polislerin yanında dahi “seni döverim, ş*z*fr*en, sen laftan anlamıyor musun” gibi birçok hakarette bulundu, üstüme yürüyerek bağırdı. Bu kişinin davranış ve söylemlerinden özellikle şikayetçiyim.

Satışı yapan F**** Bey nazik bir kişi olmasına rağmen, 15 Eylül’de en geç tüm ürünlerimin elimde olacağı yönünde söz verdi. Daha geç olacaksa ürünleri almayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen “merak etmeyin, ürünler gelecek” dedi; bugün gelinen noktada ise kalan ürünlerin yakın zamanda teslim edilmeyeceği söyleniyor. Şu ana kadar gelen üç üründe hem üretim hem de kurulum hatası olması nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum. Ürünler söylenen tarihte teslim edilmiyor, teslim edilenler de kusurlu çıkıyor.

İkili Hardy koltuk ile Armin baza ve başlık için ürün değişimi talep ediyorum. Henüz teslim edilmeyen diğer ürünlerimin de sözleşmede yazdığı şekilde 19 Eylül tarihinde eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerden ve çalışan davranışlarından kaynaklanan tüm bu sorunların ciddiyetle ele alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.