Kelebek Mobilya’da Sünger Çökmesi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

06.04.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Liman şubesi Kelebek Mobilya’dan iki adet 3’lü Armin koltuk satın aldım. Bir yıl gibi kısa bir süre içinde her iki koltuğun da süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde koltukları aldığım bayii ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Servis 28.04.2026 tarihinde koltuğumu sünger değişimi için aldı ve 23.05.2026 tarihinde tarafıma teslim etti.

Ancak teslimden sadece iki gün sonra yine aynı süngerde, yine aynı şekilde çökme olduğunu fark ettim ve 26.05.2026 tarihinde bayiye giderek durumu anlattım. Bayi, kendilerinin bir şey yapamayacağını, genel merkez ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri üzerinden servis talebinde bulundum. 03.06.2026 tarihinde teknik servis koltuklarımı inceledi ve hem kendileri hem de ben, 48 saat içinde koltukların bu hale tekrar gelmesine şaşkınlıkla baktık. Önceki koltuğumu 15 yıl kullanmama rağmen, marka ismine güvenerek aldığım bu koltuk takımında bir yıl dolmadan bu kadar ciddi deformasyon yaşamam beni çok mağdur etti.

Koltukların süngerinin gelmesi ve tadilat işleminin tamamlanması ortalama iki ay sürüyor ve bu süreçte tek oturma alanımız salon olduğu için biz yerde, halının üzerinde oturmak zorunda kalıyoruz. Bu nedenle servise, tadilat istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü ve yenisiyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu şekilde tutanak tutuldu. Biz iki ayda bir halıda oturmak zorunda değiliz.

05.06.2026 tarihinde teknik servis tarafından aranarak değişim talebimin reddedildiği, tekrar tadilat yapılacağı tarafıma bildirildi. Tadilat gören bir koltuk daha kaç defa tadilat görmeli, ben her birkaç ayda bir servis mi çağıracağım, bu süreci nereye kadar devam ettirmem bekleniyor? Bu süreçte en azından tadilat yapılacaksa geçici bir koltuk verilmesini, mağduriyetimizin azaltılmasını istedim, bu talebim de reddedildi. Neredeyse bir yıla yakın süre bu koltukların taksitlerini ödedim ve karşılığında konforsuzluk ve sürekli servisle uğraşma yaşadım.

Koltuklarımın, sürekli tadilatla oyalamak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreçten sonra ne yazık ki Kelebek Mobilya’yı ne kendim ne de yakın çevreme tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.