Karcher Mağazasında İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

19/10/2025 tarihinde Karcher Center Tümhay mağazasından Karcher Puzzi 4/30 Classic halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü evde denediğimde performansının beklentilerimi karşılamadığını gördüm ve aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum. İlgili alışverişe ait fatura numaram TMA2025000001506’dır.

İade talebimin resmi olarak işleme alınabilmesi için dilekçemi mağazaya teslim etmeme rağmen tarafıma herhangi bir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza iade sürecinde yardımcı olmadığı gibi bilgi paylaşımı da yapılmadı ve yeni satın aldığım bir ürün için yaşadığım bu süreç tamamen müşteri mağduriyetine dönüşmüş durumda.

Karcher gibi kurumsal bir markanın yetkili merkezinden daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İade talebimle ilgili sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini, ürün iademin alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.