Karcher Servisi Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ücret İadesi Vermiyor

Karcher marka SE 3 Compact model halı, koltuk ve zemin yıkama makinesini 07.01.2026 tarihinde PttAVM uygulaması üzerinden, satıcı olarak Karcher Shop üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru dürüst kullanamıyorum. Makine çekim yapmıyor, kirli su haznesi dolmadan makine çekimi durduruyor ve temizlik işlevini yerine getiremiyor.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim; ancak servis, ürünü “bir şey yok, makinenin çalışma prensibi böyle, siz bunu ne sandınız ki, bu anlık leke dökülüp çektirmek için kullanılıyor” şeklinde, alaycı bir dille cevaplayarak bana geri gönderdi. Hem ürünün performansından memnun kalmadım hem de servis tarafının üslubu ve çözüm odaklı olmamasından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.06.2026 tarihinde elime ulaşan karar ile ürün “ayıplı mal” kabul edilerek ücret iadesine hükmedildi. Karar numarası 062620260002139’dur. Kararın üzerinden 15 günden fazla süre geçmesine rağmen karşı taraf herhangi bir itirazda bulunmadı.

Tüm bunlara rağmen Karcher servisini ve ilgili tarafları defalarca aramama, Tüketici Hakem Heyeti kararını iletip ücret iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilip oyalandım ve hâlen hiçbir geri dönüş yapılmadı, karar uygulanmadı. Şu anda ürün hâlâ bende duruyor, ücret iadesi ise gerçekleştirilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 062620260002139 sayılı kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.