Yanıltıcı Almanya Üretimi Beyanı Ve Performans Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

17.03.2026 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Karcher fvc 3 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürüne 19.999 TL ödedim, ayrıca 1 yıl garanti uzatma için de 2.899 TL ödeme yaptım. Ürünü evde yalnızca bir kez, yaklaşık 15 dakika kadar denedim ve performans olarak kesinlikle beklentilerimi karşılamadığını gördüm.

Satın alma aşamasında mağazada çalışan, deneyebileceğim teşhir ürünü bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ürün Almanya üretimi denilerek tarafıma önerildi ve bu ifade benim için önemli bir kriterdi. Daha sonra ürünün Çin üretimi olduğunu öğrenince yanıltıldığımı fark ettim. Hem performans memnuniyetsizliği hem de üretim yeri konusunda aldatıcı beyan olduğunu düşündüğüm için 20.03.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, yasal olarak iade hakkım olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı reddettiler. Firma ile görüşüp dönüş yapacaklarını belirttiler ve sonrasında bana, servisin ancak arıza durumunda ve video gönderilmesi halinde süreç başlatabileceğini ilettiler. Ben ise ürünün arızalı değil, memnun kalınmayan bir ürün olduğunu, bunun videosunun çekilemeyeceğini açıkça ifade ettim. Ürünü sadece kısa süreli denemiş olmama, teşhirde test imkanı verilmemesine ve üretim yeri konusunda yanıltıcı beyanda bulunulmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Şu anda ürün ve ek garanti belgesi hâlâ bende bulunuyor. Ben, mağazada verilen Almanya üretimi beyanının gerçeği yansıtmaması ve üründen memnun kalmamam nedeniyle, Karcher fvc 3 süpürgenin ve satın aldığım 1 yıllık ek garanti paketinin tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum.