Arızalı Karcher Süpürge Ve Uzun Servis Gecikmesi

15 Şubat’ta İskenderun Prime Mall Teknosa şubesine giderek Karcher vcc6 elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için Mersin Teknosa’dan temin edilip tarafıma gönderildi. Ürün geldiğinde ilk denememde süpürgenin arızalı olduğunu fark ettim ve tekrar Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün 4 Mart tarihinde Teknosa tarafından servise gönderildi, bende de sadece kargo takip numarası bulunuyor.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen servisten hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, inceleme sürecinin devam ettiği söyleniyor ve hiçbir adım ilerlemiyor. Bu süreçte hem Teknosa’yı hem de Karcher’i defalarca aradım; Teknosa Karcher’e yönlendiriyor, Karcher ise Teknosa’ya yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve haftalardır çözülmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünümün tamir edilmesini değil, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmenin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadığı için, talebim yerine getirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.