Karcher Teknik Destek Ve İletişim Sorunları

Karcher Markası Teknik Destek Faciası!

18 Ekim 2024 Saat 15:34 'de 0 850 288 30 00 numarası üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak CAS3622175Y6C7 numaralı servis kaydını oluşturdum. Ürün alt yüklenici olarak 3rd party farklı bir firma tarafına gitti.

1 Kasım 2024 saat: 13:52'de +90 ***********86 numaralı GSM hattından "Merhaba Karcher servis merkezine tamir/tespit için gönderdiğiniz makineniz bugün bize ulaşmıştır. En kısa sürede makineniz hakkında tarafınıza dönüş yapılacaktır. Dilediğiniz zaman bu numaradan bize ulaşabilirsiniz." mesajını aldım.

7 Kasım tarihinde ise aynı numaradan arandım ve cihazın motorunun yandığını değişimin yapılması gerektiğini 4.920,00 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisini verdim. Neden motorunun yandığını sorduğumda ise toz filtresinden motora toz kaçmış. Toz filtreleri düzenli temizlenmemiş... Evde günlük kısa süreli çekimler için kullandığımız makinenin filtrelerinin temizlemediğimiz iddaa edilmesi çok komikti.

Battery arızası bir ürüne nasıl motor yanmış tespiti konuluyor? Telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra 7Kasım 16:12’de müşteri hizmetlerini aradım. ( 0850 288 3000 ) süreci anlattım ve bu nasıl olur şeklinde bilgi edinmek istedim. Müşteri hizmetleri danışmanı E** hanım süreç hakkında ilgili departmana mail atacağını ileti. Müşteri hizmetleri ile görüşmeyi sonlandırdığımda +90 ***********88 GSM numarasından aradım. Tekrar aynı süreç… Teknik servisten aradığını ve ürünün motoru yandığını 4.920,00 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. (Saat: 16:26) Ürünü ücretli onarımına onay vermeyerek ürünü geri iade etmelerini talep ettim.

12 Kasım 2024 tarihinde arızalı ürün tarafımıza teslim edildi. Kargo tarafından. 12 Kasım 2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ( 0850 288 3000 ) numarasını arayarak süreci aktardım, destek talep ettim. Teknik servisin bana resim iletip iletmediğini sordu, maalesef herhangi doğru bir iletişim bile kurulmadı. Anlatacaklarım bu kadar maalesef 20 Kasım oldu ve arayan soran yok. Bu marka ürünü almanız gerektiğini düşünüyorum, son kullanıcı destekleri sıfır, kurumsal yaklaşım yok. Verdiğimiz para boşuna gitti. Teşekkürler Karcher.