Karcher Servis Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Karcher sitesi üzerinden 2023 Ocak ayında Karcher VC6 Premium our family marka model dikey elektrik süpürgesi satın aldım. Herhangi bir sorun olmadan kullanmaktaydım ancak son zamanlarda borular arası temassızlık olduğu için sürekli hata veriyordu ben de servisi aradım ve servis kaydı oluşturarak kargoya vereceğimi söyledim. Servis ürünüm için cas-36755** numaralı kayıt açtı ve ürünü 13.11.2024 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 803161263*** takip kodlu gönderi içerisinde arıza notum ve fatura kopyası ile birlikte servise gönderdim. Ürün ile ilgili olarak 19.11.2024 tarihinde b**** ç**** isimli şahıs tarafından teslim alındığına dair SMS tarafıma iletildi ve ürün ile ilgili olarak şu ana kadar tek bildiğim gelişme bu. Gelelim firmanın mantıksızlıklarla dolu serüvenine.
Ürün 19.11.2024 tarihinde teslim edilmiş. 14 iş günü geçmesine rağmen ne bir servis mesajı ne bir telefon görüşmesi yapılmadı. Servisi arıyorum sizin 21 iş günü süreniz var bekleyeceksiniz denmekte. Sürekli bana. Ürün parça mı bekliyor? Ürün arızası kalıcı mı? Ürün değişimi mi yapılacak? Ürün tamir edildi mi? Ürün tamir edilmeyecek durumda mı? Bu soruların cevabını 21. İş gününden sonra alacaksam bu servis ne işe yarıyor. 21 iş günü sonrasında tutup bir de cevaplar için mi bekleyeceğim. Servis müşteri hizmetlerine öğretmişler 21 iş günü 21 iş günü başka cevap yok başka cevap düşünecek kapasite olduğunu düşünmüyorum. Ürün için yasal süre olan 21 iş günü haftaya ve sonraki 2 gün devamında bitecek eğer ürünüm bana ulaşılmadan tarafıma kargo ile yollanırsa Tüketici Hakem Heyeti ile güncel bedel üzerinden para iadesi isteyeceğim. 1 yılı aşkındır kullandığım memnun kaldığım ürünün servisinin bu denli kötü oluşu içler acısı.