Karcher Uzun Süreli Servis Sorunları Ve Mağduriyet!

Kullanmış olduğum Karcher K4 Power Control su basınç makinesi Aralık 2023'te bana hediye olarak geldi. Faturası bütün evraklarıyla birlikte. 1 senede 2 defa arızalandı. İkisinde de servise gönderdim. 11 Ekim 2024'te servise arıza nedeniyle 2. Kez ulaşan makinem bugün olmuş 04.02.2025 hâlâ tamir edilip parça tedarik edilip tarafıma ulaştırılamadı. 30 iş günü olan servis süresi bugün 120 güne yaklaştı. Bu 120 günlük süreçte de hiçbir şekilde ne müşteri hizmetleri ne de servis elemanları hiçbir şekilde ben ürünümü arayıp sormadığım sürece beni bilgilendirmek için aramadı, mesaj atmadı, yardımcı olmadı. Ürünümün bypass ve üst pompası arızalı ve tutma kolu kırık dendi bana. Tutma kolu ben gönderdiğimde sapasağlamdı. Ya kargo sırasında ya da serviste kırılan tutma kolunu (ki ben kutunun içine ürünle alakalı şikayetlerimi anlatan kağıt yazdım ve tutma kolu kırık değiştirilmesini istiyorum gibi bir şey yazmadım. Çünkü kırık değildi! ) tedarik edeceğiz diye beni bugüne kadar beklettiler hâlâ da beklemeye devam ediyorum. Tutma kolunun fotoğraflarını da fotoğraflarda ekliyorum. Bu 120 günlük süreçte yaşadıklarımı, mağduriyetimi, ilgisizlikleri bir ben biliyorum bir Allah. Yazıklar olsun gerçekten. Ürünümü iki servis sürecinde yaklaşık 6 ay kullanamamış olmama binaen yenisiyle değiştirmek istediğimi iletmeme rağmen teknik departmandaki arkadaşlar ne hikmetse uygun bulmadıkları için garanti kapsamında değişimini de kabul etmediler. Kötü bir servis ağı ve tedarik süreciyle, sorunlarınızı çözeceğiz deyip hiçbir şekilde dönüş yapmayan ve çözüm bulmayan müşteri hizmetleriyle, müşterisini mağdur eden bir marka Karcher ve ülkemizdeki temsilcisi Karcher Türkiye. Yazıktır, günahtır!