Yaşlı Yolculara Yetersiz Bilgilendirme Ve Sefer İptali Mağduriyeti

Kamilkoç firmasından 9 Mayıs da 14.06.2025 saat 18:45 İstanbul-Kadirli seferine a**** ve b**** için aldığım bilet için aynı gün yolculuğun başlamasına 1.5 saat kalmışken sefer iptal edildi diye mesaj atılıyor. a**** 78 b**** ise 80 yaşında insanlar. İstanbul trafiğinden dolayı annemle b****ı otobüsü kaçırmamak adına sefer saatinden önce otogara götürelim diye yola çıktık. Ancak biz yoldayken biletin iptal olduğuna dair babama SMS gönderdiler. Annemle b**** telefonda mesaj okumayı bilen insanlar değiller. Bir arama yapılarak daha erken saatlerde bilgilendirme yapmadan direk iptal mesajı atıp kurtuluyorlar, biz bilgi verdik diye bilmek için. Ancak atılın SMS'i okuyabilecek insanlar varmı? Yanlarında olmasam SMS'i görmesem yürümekte güçlük çeken insanların nasıl mağdur edildiğini görün. Sadece para odaklı baktıklarını müşteri memnuniyeti düşündüklerini asla düşünmüyorum. İptal edilen biletler için kendim dönüş yapıyorum neden edildi diye ve açıklamaları araç arızalıdır (emin değil çağrı merkezi neden iptal edildiğini bilmiyor çünkü.) Başka bir saate alalım diyorum başka seferde yok diyorlar. Ayrıca 9 mayısta aldığım biletler kişi başı 1.700-tl iken sefer saatinden bir gün önce tekrar kontrol ettiğim de 1.259-tl fiyatı düşmüş. Fiyat politikaları nasıl işliyor onu da anlamıyorum. Kimi kandırırsam gibi sistemleri var sanırım. Annemle b****ın yanlarında olmasam o insanlar ne alternatif çözüm bulabileceklerdi ne de onlarla uğraşacak güçleri olabilecekti. Telefonla bilgilendirme yapılmadığı için sefer saatini bekleyip duracaklardı. Koskoca insanları mağdur bırakan ve annemin her defasında bilet alırken öncelik verdirdiği Kamilkoç firmasını bu kadar müşteriyi umursamaz bir firma olarak bilmiyordum. Bir daha asla ve asla kurumsallıktan çıkan para odaklı bu firmayı tercih etmeyeceğim ve tüm çevreme de bunu empoze edeceğim.