Yanlış Tarih Seçimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı İade Talebi

Kamil Koç üzerinden Obilet uygulaması ile ilk defa online bilet aldım. Kayseri Otogarı’ndan Bingöl Otogarı’na 4 kişilik, 13 Mart tarihli sefer için toplam 5.200 TL’lik bilet satın aldım. Otobüsün cuma günü kalkacağını düşünürken, biletin Perşembe gecesi için alınmış olduğunu fark etmedim ve sefer saatini yanlış anladığım için otobüsü kaçırdık.

Sefer günü saat 12.00 civarında “Otobüsünüz terminale girmiştir” mesajı gelince büyük bir şaşkınlık yaşadım ve hemen otogarı, ardından firmayı defalarca aramama rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi. Çok geç saatlerde birine ulaşabildim, yarın şu numaradan arayın, size yardımcı olacaklar denildi. Ertesi gün verilen numarayı aradığımda ise “müşteri hatası” denilerek sert bir tepkiyle karşılaştım, kendimi ifade etmeme izin verilmedi ve telefon yüzüme kapandı.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde de saatin geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ücret iadesi ya da en azından firma değişikliği / açık bilete çevirme talebinde bulundum, ancak bu talebim de kesin bir dille reddedildi. Hem saat bilgisini yanlış anlamam nedeniyle yaşadığım mağduriyet, hem de firma çalışanlarının iletişim tarzı ve çözüm odaklı olmaması beni gerçekten çok üzdü.

PNR numaralarım 3334690873 ve 3334690151’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını, ödediğim 5.200 TL’nin iadesini ya da en azından kullanılabilir bir hakka (açık bilet vb.) dönüştürülmesini talep ediyorum.