to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç İptal Edilen Sefer İçin Ödenen Ücretin Geri Ödenmemesi
Kamil Koç firmasından Obilet uygulaması üzerinden 09.02.2026 tarihinde Çorlu Otogarı’ndan Nevşehir’e saat 15:45 seferi için iki adet otobüs biletini toplam 3.300 TL’ye, ayrıca son dakika iade hakkı için de 329 TL ödeyerek, toplamda 3.629 TL tutarında bilet satın aldım. Biletlerime ait PNR numarası 3327423713’tür.
Sefer saatinden önce Çorlu Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine gittiğimizde görevli, aracın arıza yaptığını, seferin iptal edildiğini ve o gün için başka sefer yapılmayacağını, bilet ücretlerinin de biletin alındığı kredi kartına geri iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine biz de otogardan ayrıldık.
Ücretin tarafıma iade edilmemesi üzerine 12.02.2026 tarihinde Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin yapılmadığını, ne zaman yapılacağını sordum. Bana sistemlerinde seferin iptal edildiğine dair bir bilgi bulunmadığını, seferin gecikmeli olarak gerçekleştiğinin göründüğünü, talebimin alındığını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Obilet’in online yardım servisi ile görüştüğümde ise otobüs firmasının iade bedelini ödemek için benimle iletişime geçeceği ve IBAN bilgisini iletmem gerektiği ifade edildi.
Firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca Kamil Koç müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Obilet’in, firmanıza iade için IBAN iletmem gerektiğini söylediğini belirttim. Ancak müşteri temsilcisi henüz böyle bir IBAN talebi olmadığını, talebimin hâlâ incelendiğini, inceleme sonrasında iletişime geçileceğini iletti. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kimse benimle iletişime geçti ne de iade işlemi gerçekleştirildi.
Hem iptal edilen sefer nedeniyle mağdur edildim hem de açıkça belirtilen iade süreci işletilmedi. Toplam ödediğim 3.629 TL’nin, bilet bedelleri ve son dakika iade hakkı ücreti dahil olmak üzere, kesinti yapılmadan tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
