Yanlış Peron Bilgisi Ve Tutarsız İade Süreci Şikayeti

9 Eylül 2026 tarihinde saat 16.00 civarında AŞTİ’de Kamil Koç ile yaşadığım bir konuda bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Otogar içinde bulunan iki farklı Kamil Koç şubesine otobüsümün hangi perondan kalkacağını sordum. Bir şube bana 3-4-5 numaralı peronları, diğer şube ise 5-6-7 numaralı peronları söyledi ve her iki taraftaki görevliler de verdikleri yanlış bilgilere rağmen son derece emin bir tavırdaydı. Ben de doğal olarak bu peronların olduğu kısma gidip beklemeye başladım.

Sefer saati geldiği halde otobüs ortada olmayınca biraz gecikeceğini düşünerek beklemeye devam ettim. Daha sonra telefonla arandım ve otobüsün 138 numaralı perondan çoktan ayrıldığı söylendi. Yanlış yönlendirme yüzünden otobüsü kaçırmış oldum. Bunun üzerine en son gittiğim Kamil Koç şubesine geri dönüp durumu anlattım. Bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde, bileti internetten aldığım için iadenin yalnızca site üzerinden yapılabileceği, şubeden iade yapılamadığı söylendi.

Daha sonra bileti ileri tarihli bir sefere aktardılar ve bu yeni bilet üzerinden iade talep etmem gerektiğini belirttiler. Site ile iletişime geçip para iadesi istediğimde ise bu kez internet tarafı iade yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine tekrar şubeye dönmek zorunda kaldım ve uzun süren ısrarlarım sonucunda, yaklaşık bir buçuk saatlik uğraştan sonra para iademi alabildim. Bu süreçte hem seyahatimi gerçekleştiremedim, hem de gideceğim yere geç kaldığım için başka bir firmayı tercih etmek zorunda kaldım.

Şu an firmadan maddi bir talebim yok, sonuç olarak iademi aldım. Ancak özellikle AŞTİ’deki şubelerde personelin yolcuya peron bilgisi verirken daha dikkatli ve tutarlı olması, ayrıca bilet iade/değişiklik süreçleri konusunda hem saha personelinin hem de internet tarafının aynı dili konuşması gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım gibi bir mağduriyet ve zaman kaybını başka yolcuların yaşamaması için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.