Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, Yardımcı Olmadılar Ve İade Reddedildi

18 Mart’ı 19 Mart’a bağlayan gece saat 00.30’da Ankara AŞTİ’den Kadirli–Osmaniye otogarına Kamil Koç Turizm’den bilet aldım. 18 Mart saat 23.30’da AŞTİ’ye geldim ve yazıhaneye gidip peron numaramı sordum. Görevli, otobüsün alt kattan 110–115 numaralı peronlardan kalkacağını söyledi, ben de emin olmak için aynı bilgiyi iki kez sorup teyit ettirdim ve tarif ettikleri yere indim.

Ancak bana yanlış peron bilgisi verildiği için otobüs gelmiş, yolcularını alıp beni beklemeden gitmiş. Ne o sırada ne de sonrasında kimse beni aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Otobüsü kaçırdığımı fark edince tekrar yazıhaneye gittiğimde ise son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Kendi hatalarını kabul etmediler, “Arasaydınız o an en azından binerdim.” dediğimde, “Arama zorunluluğumuz yok.” şeklinde cevap verdiler.

Önce ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak daha sonra bu kez otobüsün kalktığını gerekçe göstererek iade yapmayacaklarını ilettiler. 19 Mart tarihinde çağrı merkeziyle de görüştüm fakat sonuç değişmedi, yine iade yapılmayacağı söylendi. Ben o gece başka bir firmadan zorla otobüs bulabildim ve yaklaşık 5 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım. Bayram için gideceğim sefer günü benim için çok kötü ve yorucu bir güne dönüştü.

Tüm bu yaşananların, özellikle de bana yanlış peron bilgisinin verilmesi ve sonrasında hatanın kabul edilmemesinin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım seferin bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Biletim F**** N** Ç**** adına düzenlenmiştir.