Yanlış Peron Bilgilendirmesi Nedeniyle Otobüse Binememe Ve Tazminat Talebi

08.09.2026 tarihinde saat 07:30 hareketli, Ankara AŞTİ’den Balıkesir’e giden Kamil Koç otobüsünde, 3392183355 PNR numaralı bilet ile yolcu olarak kayıtlıydım. Hem AŞTİ yazıhaneniz hem de müşteri hizmetleriniz tarafından otobüsün alt kattaki 130–135 numaralı peronlardan kalkacağı bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen otobüs belirtilen peronlara gelmedi ve bilmediğim başka bir perondan kalkarak beni almadan yola çıktı.

AŞTİ yazıhanenizde görevli personel daha sonra böyle bir bilgilendirme yaptıklarını reddetti. Oysa 07:26’da 0312 224 17 00 numaralı müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de yine 130–135 numaralı peronlara yönlendirildim. Bu nedenle, söz konusu çağrı kaydının ve AŞTİ yazıhanenizin 05:00–07:00 saatleri arasındaki ses ve görüntü kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Her iki biriminiz de beni aynı peronlara yönlendirdiği için otobüse binemememden doğan sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca bilet ücretinden ibaret değildir. Balıkesir’e zamanında ulaşamadığım için varış noktasında beni bekleyen işlerimi gerçekleştiremedim ve bu nedenle ek maddi ve manevi kayıplarım oluştu. Buna rağmen bugün firmanız tarafından aranarak iddialarımın doğruluğunun teyit edildiği, ancak diğer yolcuların zamanında otobüse binmiş olması gerekçe gösterilerek şirket politikanız gereği bana ne ücret iadesi ne de herhangi bir tazminat ödemesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Diğer yolcuların zamanında binmiş olması, yanlış peron bilgisi verilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyeti ve haklılığımı ortadan kaldırmamaktadır.

Biletimi 990 TL bedelle Obilet.com üzerinden satın aldım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle otobüse alınmamam sonucu oluşan bilet bedeli kaybımın ve gecikme sebebiyle uğradığım diğer maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda dava açma da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.